Spelaren från Ryssland upplever ett problem med en insättning på 3 001,25 APE Coin, som gjordes i BEP20-versionen istället för den begärda ERC20-versionen. Även om kasinot lovar återvinning av pengarna inom 30 dagar, är spelaren angelägen om att hitta ett sätt att påskynda denna process för att börja spela.
Bästa 64BitWarrior,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Duelbits Casino.
Jag förstår din önskan att ha kontroll över din insättning så snart som möjligt, men vi kanske inte kan hjälpa dig att påskynda processen.
I fall där fel nätverk användes ligger problemet hos kasinots betalningsleverantör som kan få tillbaka pengarna. Jag hoppas verkligen att processen inte kommer att ta hela 30 dagar, men om den gör det, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
