Spelaren från Kanada stötte på ett problem med en insättning efter att ha använt fel destinationstagg för en XRP-transaktion. Inledningsvis hävdade kasinot att transaktionen inte mottogs, men spelaren verifierade att den verkligen fanns i deras reskontra. Spelaren fick $100 från VIP-chefen i form av en bonus. På grund av bristande respons från spelaren angående ytterligare förfrågningar avslogs klagomålet till sist.
Jag gjorde misstaget om jag använde fel destinationstagg på min xrp-insättning. Först fick jag höra att mitt problem undersöktes av ett specialistteam, till att jag fick veta att de aldrig tagit emot transaktionen väl när jag sökte i deras reskontra kunde jag verifiera och att de fick min. R
Xe
Kära Tstelli,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att du fortfarande har problem med din XRP-insättning, särskilt eftersom det här är andra gången du kontaktar oss angående samma problem som orsakas av att du använder fel destinationstagg.
För att förtydliga och hjälpa ytterligare, kan du ge några ytterligare detaljer?
Om du har någon ny kommunikation med kasinot eller ytterligare bevis, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru . Detta kommer att hjälpa oss att undersöka och ge bättre hjälp.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Jag gjorde var och en till supportpersonalen och de sa till mig att de aldrig fick det även om jag kunde hitta transaktionen i deras reskontra via xrpscan. VIP-chefen gav mig $100 men det kommer att användas i framtiden mot mina bonusar jag får så jag fick det men samtidigt påverkar det mig negativt på samma gång. Jag har bevis för att jag ska göra det
Och förlåt, jag är på mobilen så jag kanske skriver konstigt att telefoner är lite trasiga och jag skickade fel bild av transaktionen, men det är samma misstag, men det var ett jag skickade till shuffle.com som de krediterade inom 20 minuter utan problem. Jag använde duelbits destinationstagg där -__-.
här är den korrekta. Beloppet för duellbitarnas trans är också 188 xrp inte 100. När jag gjorde klagomålet trodde jag att det bad om $-beloppTack så mycket, Tstelli, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Tstelli,
Jag har tittat på ditt klagomål och ditt tidigare klagomål om samma problem. Låt mig ställa två frågor till dig:
Hej förlåt jag trodde att jag svarade men det postades inte ser jag. Ja VIP-chefen gav mig $100 men det var rätt i nivå med det belopp som han skulle ha gett mig för bonusar för det belopp som jag nyligen satte in den dagen. Jag har bett om en bonus sedan dess och blev nekad även om jag hade mer än tillräckligt med insättningar för att få en normalt.
Hej Tstelli,
Om kasinot krediterade dig med pengarna på $100 trots en saknad transaktionstagg för andra gången, betyder det att bara bonusen saknas korrekt? Jag är inte säker på hur vi kan hjälpa dig med det. Jag är rädd att vi inte kan tvinga kasinot att ge dig en bonus.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Dessutom, om pengarna lades till spelarens saldo i form av en bonus som tidigare istället för den faktiska bonusen, är jag rädd att vi inte kan göra så mycket åt detta. Följaktligen har vi inget annat val än att avslå detta klagomål.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
