Spelaren från Argentina har inte kunnat ta ut sina vinster från Duelbits på över sex veckor trots att han genomfört fem verifieringsnivåer. Han står inför alltför höga krav på en fullständig transaktionshistorik från Binance i ett specifikt format som är ouppnåeligt, vilket leder till frustration över casinots supportsvar.
Hej,
Jag skulle vilja lämna in ett klagomål om casino Duelbits. Sedan över en månad tillbaka har jag inte kunnat ta ut pengar från mitt spelkonto. Trots att de har slutfört alla nödvändiga verifieringssteg vägrar de att släppa mina vinster.
Jag har redan klarat fem verifieringsnivåer, som anges på deras hemsida. Efter att ha genomfört dessa fick jag ett mejl med begäran om transaktionshistorik från Binance, trots att jag redan hade lämnat både kontoutdrag och lönebesked. Denna ytterligare begäran känns överdriven. Ändå skickade jag dem Binance-utlåtandet de bad om, men det verkar som om de fortfarande är missnöjda.
Nu kräver de en fullständig transaktionshistorik från Binance i PDF-format. Binance tillhandahåller dock endast transaktionsutdrag i PDF-format för insättningar, inte för alla transaktioner. Jag kontaktade Binance support och de bekräftade att en fullständig transaktionshistorik endast kan genereras i CSV-format. Jag skickade Duelbits både CSV-filen med hela transaktionshistoriken och PDF-utdraget för insättningar, men de hävdar att detta inte uppfyller deras krav.
Jag är fysiskt oförmögen att tillhandahålla dokumentet de efterfrågar eftersom det helt enkelt inte finns i det begärda formatet. Snälla hjälp mig att lösa det här problemet, eftersom Duelbits support bara svarar med skriptmeddelanden och insisterar på att jag ska tillhandahålla det ouppnåeliga uttalandet.
Tack.
Kära Crauch,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du har. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig samtalet mellan dig och Binance kundsupport angående oförmågan att förse dig med transaktionshistoriken i PDF som innehåller alla transaktioner? Vänligen inkludera även kommunikationen med casino kundsupport. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Kan du också vidarebefordra CSV-filen med transaktionshistoriken du skickade till kasinot till mig?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
