God eftermiddag,
Förseningen i behandlingen av uttaget berodde på spelarens initiala oförmåga att tillhandahålla de nödvändiga detaljerna för att slutföra KYC Level 5, närmare bestämt Source of Funds-verifieringen. Som en del av vår policy mot penningtvätt och KYC är vi skyldiga att genomföra utökad due diligence på vissa konton, säkerställa efterlevnad av regulatoriska standarder och skydda vår plattforms integritet.
Vårt team gav kontinuerlig vägledning till spelaren under hela processen, och efter flera försök skickade de in de nödvändiga dokumenten. Efter slutförandet av verifieringen har uttaget nu behandlats och spelaren har informerats om detta.
Vi uppskattar ditt samarbete för att säkerställa ansvarsfulla spelpraxis och regelefterlevnad. Meddela oss om ytterligare förtydliganden behövs.
Med vänlig hälsning,
Good afternoon,
The delay in processing the withdrawal was due to the player's initial inability to provide the necessary details to complete KYC Level 5, specifically the Source of Funds verification. As part of our Anti-Money Laundering and KYC policies, we are required to conduct enhanced due diligence on certain accounts, ensuring compliance with regulatory standards and protecting the integrity of our platform.
Our team provided continuous guidance to the player throughout the process, and after multiple attempts, they successfully submitted the required documents. Following the completion of the verification, the withdrawal has now been processed, and the player has been informed accordingly.
We appreciate your cooperation in ensuring responsible gaming practices and regulatory compliance. Please let us know if any further clarification is needed.
Best regards,
Automatiskt översatt:
