Spelaren från Bangladesh klagar på den långa verifieringsprocessen. Kasinot uppgav att spelarens verksamhet var under utredning. Kort efter detta tillhandahöll kasinot bevis som var tillräckliga för att visa spelarens inblandning i bedrägliga aktiviteter. Följaktligen avslogs klagomålet.
Hej,
Det här klagomålet är relaterat till recensionen som jag också nyligen har skickat in för detta casino.
För mer än en månad sedan skapade jag ett konto på detta casino och började spela som storspelare. Efter cirka 3 veckor var dessa
statistiken för mitt konto:
Insättningar: 500k
Belöningar (Rakeback, dagligen, veckovis): 1m
Insats: 90m
Vinst: ~7m
När jag spelade bad de mig att utföra KYC. Jag gjorde det via en länk från tredje part som de hade tillhandahållit. KYC var framgångsrik men de sa att deras efterlevnadsteam kommer att göra det
även granska dokumenten. Varje dag, när jag bad om en uppdatering, skulle de ge samma generiska svar "Ingen ETA, ingen uppdatering ännu, etc.". Det har det nu
det har gått 2 veckor och det har inte kommit någon uppdatering.
Vid något tillfälle hade jag också skrivit en recension på trustpilot, och de svarade på min recension och sa igen samma sak.
Jag bröt aldrig mot några regler, spelade aldrig från länder med begränsningar, skapade aldrig flera konton och bröt aldrig mot någon regel som nämns i TOS.
Jag har också gjort ett foruminlägg på bitcointalk, där jag lagt upp skärmdumpar och repriser av mina största vinster:
https://bitcointalk.org/index.php?topic=5441092.msg61811905#msg61811905
Tyvärr fungerar inte attackdokumentknappen på det här formuläret för mig.
Tack för att du tittade på detta,
Vänliga Hälsningar,
Tarik
Kära fiskareTV,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela om det omtvistade beloppet är korrekt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Tack för det snabba svaret. Jag förstår att det kan ta några arbetsdagar, men det har gått 2 veckor utan någon uppdatering (och vägran att ge någon information).
Jag bekräftar att det omtvistade beloppet är korrekt. Nedan hittar du samtalet med supportteamet och en skärmdump som visar mitt konto. Även om jag kan logga in på mitt konto är det begränsat (jag kan inte spela, ta ut eller göra någonting).
Tack
Jag ber om ursäkt men om det omtvistade beloppet är korrekt är valutan också rätt? Vad representerar detta belopp, tack?
Hej,
Ja det omtvistade beloppet och valutan är korrekt.
Kontot har för närvarande 5,5 miljoner USD.
Jag förstår nu. Tack så mycket. Kan du berätta om dina vinster samlades med eller utan en aktiv bonus och vilka spel du spelade (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Ser fram emot att höra från dig.
Tack så mycket, fishermanTV, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej fishermanTV,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Duelbits Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Duelbits Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens verifiering? Krävs det något annat från spelaren?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Duelbits har en aktiv utredning pågående med detta ärende och även om många framsteg har gjorts måste man förstå att detta är en lång process där flera operatörer och efterlevnadspartners till Duelbits måste involveras.
Duelbits har kommunicerat med flera operatörer, inklusive stake.com och baserat på informationen som erhållits från blockkedjan och via de adresser som denna användare deponerat och drog sig ifrån, finns det direkt exponering för felmissbruk från olika operatörer, men en oberoende utredning pågår fortfarande.
Duelbits vill att det ska stå klart att användaren redan har fått en sjusiffrig summa innan utredningen påbörjades.
Utredningen bör snart slutföras där antingen resultatet kommer att kommuniceras till användaren privat på grund av informationens känsliga karaktär eller ärendet rapporteras till myndigheterna vid behov.
Det finns också betydande skäl att tro att denna användare har brutit mot flera villkor i våra användarvillkor och AML- och KYC-policy.
Se https://duelbits.com/tos och https://duelbits.com/aml för ytterligare referens.
Bästa Duelbits Casino,
Tack för ditt svar och din förklaring. Vi kommer att ge mer tid för utredningen att avslutas.
Under tiden, kan du också klargöra vilka villkor/policyer spelaren tros ha brutit mot? Om du föredrar att kontakta mig konfidentiellt är min e-postadress adam.m@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära fiskareTV,
Eftersom vi fortfarande väntar på resultatet av denna utredning kommer jag att förlänga timern med 14 dagar.
Håll oss gärna uppdaterade om utvecklingen under tiden.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära fiskareTV,
Får jag fråga om det har skett någon utveckling? Ge oss en uppdatering om läget.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej igen Adam,
Nej, det var ingen utveckling, och jag förväntar mig ingenting eftersom det har gått månader. De kommer att försöka hitta någon ursäkt de kan och det finns inget jag kan göra - inte ens att kontakta spelstyrelsen på Curaçao verkar inte hjälpa. Så jag har lärt mig min läxa att bara spela på betrodda och reglerade kasinon, och har gått vidare.
Tack för att du försöker hjälpa
Hej fishermanTV,
Tack för ditt svar, jag är ledsen att höra att det fortfarande inte görs några ytterligare framsteg.
Kan jag be dig att förtydliga om du vill att vi ska fortsätta eller om du vill sluta driva detta ärende?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära fiskareTV,
Vänligen svara och förtydliga om du inte längre vill driva ärendet. Om vi inte hör från dig inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att avvisas.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära fiskareTV,
Vi har sedan dess fått bevis från kasinot som är tillräckliga för att visa att ditt konto har använts för bedräglig aktivitet. Följaktligen har kasinot agerat i enlighet med sina villkor när det gäller att blockera ditt konto och detta klagomål kommer nu att avvisas.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
