Duelbits Casino - Spelaren har upplevt tekniska fel när han spelar.

Jag hade nyligen ett problem med en slot. Jag spelade ett spel (sweet bonanza) och jag hade förlorat mycket så jag bestämde mig för att höja min insats och på något sätt snurrade jag till en bonus vid det första snurret. Bonusen började och jag hade börjat vinna en anständig summa. Halvvägs genom spelet frös, jag hade upplevt detta tidigare men vanligtvis är det inga problem och jag behövde bara uppdatera och det skulle fixa sig. Den här gången uppdaterade jag men när jag uppdaterade var bonusen borta. Ingen av vinsterna krediterades mitt konto och jag hade förlorat pengarna som snurret som fick mig till bonusen kostade. Efter att ha diskuterat med spelautomatleverantören sa de till mig att det var kasinots ansvar så jag kontaktade duelbits. De informerade mig om att omgången "inte spelade" på deras sida så det finns inget de kan göra. Jag skulle verkligen vilja att detta löstes, jag har bifogat en bild i slutet av en skärmdump av bonusen & där den frös. Som ett resultat av allt detta slutade jag med att spela alla mina pengar. Detta var väldigt ur karaktär med insättningar och satsningsstorlekar större än jag någonsin haft och jag har blivit informerad om att kasinot borde ha haft ett system på plats för att känna igen ett problem som detta och stoppa mig. Men det är ett annat problem, inte säker på om du kommer att kunna hjälpa men jag skulle uppskatta om du kunde. Det är helt orättvist för mig att förlora på någon annans misstag, oavsett om det är äkta misstag eller inte. Kan det också noteras att jag är ganska säker på att användarnamnet för kasinot är korrekt men jag är inte 100%. Jag kan inte kontrollera eftersom jag stängde mitt konto hos dem som ett resultat av allt detta. Jag skrev också in £6000 som det omtvistade beloppet men det här är bara vad jag visste att jag hade förlorat, det kunde ha varit mycket mer beroende på resultatet.

Bästa luca0199,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis tillsammans med eventuell kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Förstå att en statisk skärmdump inte är tillräckligt med bevis. Helst behöver vi din spelhistorik en video.

Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag visste inte detta då. Allt jag har är en skärminspelning av samma skärm som visar att den inte rör sig, vilket jag nu inser att inte heller kommer att vara tillräckligt.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på bevis som är relaterade till det här fallet, eller om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.