Spelaren från Vitryssland skickade in en begäran om uttag på $500 000 för mer än 20 dagar sedan. Tyvärr har han inte fått sina vinster än. Eftersom ärendet är relaterat till AML-procedurer rekommenderar vi att spelaren vänder sig till licensmyndigheten.
Hej där, Duelbits vill inte ta ut mina $500 000 till mig och ger mig ingen information varför förseningen tas.
20+ dagar gått, inga uppdateringar. Jag gjorde KYC framgångsrikt och de godkände det. Jag skickade min PnL från Rollbit (im i plus för 5kk$, de bevisar det), skatterapporter, binance/okex-uttag för nära AML-saker.
Det finns bitcointalk-ämne med samma diskussion: topic=5454703.0
Kära xculst,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej, visst kan du se på skärmarna att de tar ut pengar till mig före och samma dag också. Men de här sista 500k håller de.
Ja, jag spelar utan bonusar.
Innan vi går vidare med ditt ärende ber vi dig att meddela om du har försökt kontakta kundsupport om problemet. Om så är fallet, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här.
Ja, jag kontaktade dem.
Den första bad de om att få göra KYC, och jag klarade det.
Sedan frågade de några dokument för AML, jag skickade min vinst från andra kasinon, handelsplattformar och skatterapporter.
Nu frågade de visa källor om var jag får krypto, men det finns många P2P-ändringar vad jag gör (det är helt lagligt i mitt land) så jag kan inte visa dem bevis för alla transaktioner, men för allt de frågade - jag skickade dem.
De svarar sist och mitt sista svar fäster jag i nästa meddelande.
Jag skickade all min chatthistorik med Joao (Duelbits Head of Support) till din e-post. Med numrering, börja läsa från 1 skärmdump.
Om privata jag var elak bara sista inlägget, alla andra måste vi sätta på offentliga, eftersom Duelbits måste tänka vad de gör. Tack.
Kära xculst,
Tack så mycket för att du tillhandahåller kommunikationen med casinot. Vi har noggrant granskat ärendet och vi rekommenderar starkt att du kontaktar licensmyndigheten direkt för att ta itu med frågor som rör AML-förfaranden, inklusive skattekontroller och transaktionsrapporter. Vår roll som medlare ger oss inte befogenhet att hantera sådana fall effektivt.
Duelbits Casino är verksamt under Gaming Curacaos jurisdiktion, och du kan nå dem via e-post på complaints@gaming-curacao.com eller info@gaming-curacao.com . Tillståndsmyndigheten har nödvändiga verktyg och resurser för att hjälpa spelare på ett mer heltäckande sätt. Vi ber om ursäkt för eventuella begränsningar i vår förmåga att hjälpa dig vidare i denna speciella situation.
Vänligen meddela mig om du har planer på att kontakta licensmyndigheten. Tack.
hej, ja, jag skulle vilja kontakta dem
Tack för att jag fick veta. Nu när du kontaktar licensmyndigheten kommer vi inte att ingripa i deras upplösningsprocess. Kasinot måste tillhandahålla alla relevanta bevis direkt till spelmyndigheten. Följaktligen har vi för närvarande inget annat val än att avsluta detta ärende tills deras utredning är klar. Om du får reda på något om ditt fall, skicka mig ett e-postmeddelande till veronika.l@casino.guru . Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Veronika
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av xculst. Spelaren informerade oss via e-post:
Efter 30+ dagar och många dokument från min sida förutsatt att de drar sig tillbaka. Så problemet är löst. Men det var väldigt svårt att göra och de gav inget tips till min sida för den här månaden.
Bästa xculst, Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
