Spelaren från Argentina deltog i en blackjack-kampanj på Duelbits Casino, som utlovade $50 för varje par 8:or. Trots att kampanjen fortfarande annonseras, informerade kasinot spelaren om att den avslutades tre dagar innan, vilket ledde till en förlust på $2100. Spelaren anser att detta är falsk marknadsföring och kräver kompensation.
Jag har spelat på duelbits casino varje dag. Det fanns en kampanj om att få betalt upp till $100 varje dag, $50 för varje par av 8:or som tas emot under blackjack på duelbitsbordet. Detta visas tydligt på de digitala skärmarna bakom bordet fram till idag.
Jag spelar på det här bordet med höga insatser (minst $20) enbart på grund av denna kampanj, även om jag vanligtvis väljer låga insatser just av denna anledning i hopp om att jag skulle kunna få denna parbonus och få en liten utbetalning. Jag slog paren den 19/06/2024, samma dag som jag förlorade $2100 under mitt spel på det bordet.
Jag kontaktade livesupport och bad om utbetalningen på 50 som en liten tröst för mig själv att ha förlorat 2100 i processen. Livesupport svarade och sa att kampanjen var över den 16/06/2024 och att jag inte kommer att få de 50 som ÄNDÅ tydligt annonseras och visas på skärmarna bakom bordet. Jag måste återigen påminna om anledningen till att jag valde det bordet var på grund av denna kampanj. Detta är falsk marknadsföring med Conor Mcgregor som ansikte utåt för att locka och lura människor som mig. Jag anser att det är ett mycket allvarligt brott, nästan brottsligt som redan har försprång. Jag förstår att mina förluster är baserade på mitt beslut att jaga detta par 8:or MEN det var anledningen till att jag fortfarande spelade på det här bordet! Jag skulle definitivt inte ha förlorat $2100 om jag visste att denna kampanj inte var giltig! Varför visas denna falska marknadsföring fortfarande till detta datum?
Jag är djupt besviken och känner mig extremt arg och dum efter att ha baserat mitt beslut att spela och förlora $2100 på grund av denna inaktuella kampanj som INTE klargjordes för oss via någon notifiering eller chattlogg och FORTFARANDE VISAS TYDLIGT som "vinn $100 VARJE DAG" 'skaffa ett par 8:or' PÅ SKÄRMEN BAKOM IDAG 2024-06-21
Jag skulle vilja ta upp frågan till spelmyndigheterna och är säker på att detta kan skada ryktet för duelbits såväl som dess influencers som ConorMcgregor som använder honom som ett ansikte för falsk marknadsföring. Om han var medveten om detta är jag säker på att han skulle bli djupt besviken och inte fortsätta att vara ansiktet utåt för detta bluffande kasino
Det här är en mycket allvarlig fråga eftersom denna falska marknadsföring har gjort att jag är i en djup förlust
Bästa fdposmax,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du skicka mig skärmdumparna eller andra bevis på annonsen om kampanjen du ville använda? Du kan posta dem direkt här, eller till min e-postadress veronika.l@casino.guru .
Har du kollat villkoren för kampanjen på kasinots hemsida, eller har du bara sett annonsen direkt i spelet?
Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Det här är handen jag spelade och du kan tydligt se bakom på skärmen att det står "vinn $100 VARJE DAG"
Det här är skärmdumpar av kampanjen som togs i går (2024-06-20) som tydligt visas längst bak i tabellen på den digitala skärmen, och VISAS FORTFARANDE på det här bordet än i dag. Enligt livesupporten "slutade kampanjen den 19/6/2024", vilket inte finns någonstans att se på webbplatsen, och personen i livesupporten visade mig bara en beskuren skärmdump av det.
Jag har fler skärmdumpar av spelets ID om det hjälper.
Kan du ange mer detaljerade regler för kampanjen som visas på skärmen? Skärmbilderna förklarar inte tydligt hur kampanjen fungerar och under vilka villkor du skulle få utmärkelsen på 100 $.
Jag förstår din frustration, men att lägga höga satsningar i hopp om att vinna en specifik kampanj, och sedan förlora, gör dig inte berättigad till någon kompensation. Jag håller med om att kasinot borde ta mer hänsyn till användarupplevelsen, men det är också viktigt för spelaren att se över reglerna för varje kampanj de väljer att delta i.
Reglerna var enkla. Så länge du spelade i Duelbits blackjack-bordet, och du får ett par 8:or, vinner du $50. Utan några sidosatsningar alls. Bara att spela handen skulle ge dig det. Och du kan göra detta upp till två gånger om dagen, vilket ger 100 USD.
Detta bord har en minsta insats på $20. Jag spelar vanligtvis för minst $5 eftersom jag anser att 20 är av högre risk. Men med denna kampanj i åtanke har jag spelat på det här bordet i flera dagar av den enkla anledningen att bli belönad om jag träffar paret 8:or. När jag äntligen träffade den kontaktade jag supporten och de sa först att det skulle betalas inom 24 timmar efter kontroller. Genom att kontakta dem dagen senare har de nämnt att kampanjen var för över 5 dagar sedan. Hur skulle jag nu veta detta om jag hade sett kampanjen när den först var ute, läst reglerna och eftersom den fortfarande visas i dagar efter kampanjens slutdatum, skulle alla kunder som har läst reglerna anta att kampanjen fortfarande är aktiv! Jag känner verkligen så här och blev lockad av denna falska marknadsföring!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
