Spelaren från Indien är missnöjd med bonusarna som erhållits på Duelbits Casino trots att de gjort betydande insättningar och satsningar. Spelaren har försökt lösa dessa problem med kundsupport, men utan resultat, och tycker att det nuvarande systemet saknar rättvisa. Vi löser inte problemen med bonusar, så vi var tvungna att avslå klagomålet.
Olösta bonusavvikelser på Duelbits Casino:
Jag skulle vilja ta upp ett formellt klagomål angående ett pågående problem som jag har stått inför på Duelbits Casino. Min oro kretsar kring en betydande skillnad mellan de utlovade bonusarna och de faktiska belöningarna jag har fått på plattformen.
Trots att jag är en dedikerad spelare och gjort betydande insättningar på totalt $48 573,41, så faller bonusarna jag har fått långt under vad jag förväntade mig. Avvikelsen blir uppenbar när jag jämför mina belöningar med mina betydande insatser på $1 039 711,58.
Jag har tagit upp dessa farhågor med Duelbits kundsupport flera gånger för att eftersträva transparens och lösning. Men deras svar har varit otillfredsställande och har lämnat mig med tvivel om deras bonussystems rättvisa och integritet.
Dessutom verkar det finnas en inkonsekvens i fördelningen av bonusar bland spelarna. Även om jag förstår att olika faktorer som kampanjer och VIP-nivåer spelar en roll, förblir de stora skillnaderna i belöningar oförklarade.
För att öka min frustration togs jag oväntat bort från "Freebie Friday"-listan efter att ha delat mina bekymmer på olika plattformar. Även om Duelbits hävdar att det är en tillfällighet, väcker tidpunkten för denna förändring frågor om deras engagemang för att ta itu med kundfeedback.
Jag är besviken över bristen på tydlighet och rättvisa i Duelbits bonussystem, samt deras hantering av kundproblem. Jag tror att min investering och lojalitet förtjänar bättre behandling, och jag söker en lösning som återspeglar den tid och de resurser jag har ägnat åt kasinot.
Jag uppskattar din uppmärksamhet på denna fråga och hoppas på en rättvis lösning som upprätthåller integriteten hos spelupplevelsen.
Vänliga hälsningar,
Kung
Kära kingbj861,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att bonusar är gåvor som kasinot delar ut till sina spelare. Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att erbjuda några förmåner till sina spelare och kan utesluta individer från deras lojalitetsprogram utan föregående meddelande. Även om vi förstår vikten av att hålla kunderna informerade om eventuella förändringar som kan påverka deras spelarupplevelse, ingriper vi inte i dessa frågor och tillåter kasinon att fatta sina egna beslut angående vem som får lojalitetsbelöningar och bonusar och vem som inte gör det. Vänligen meddela mig om det är något mer jag kan hjälpa dig med. Annars kommer jag att tvingas avslå detta klagomål.
Tack så mycket för din förståelse.
vänliga hälsningar
Veronika
Kära Veronika,
Tack för ditt snabba svar och för att du bekräftar min oro. Jag förstår att bonusar är diskretionära gåvor från kasinon, och spelare har inte rätt till dem. Jag skulle dock vilja ge ytterligare sammanhang angående mitt klagomål.
Sedan februari har jag verkligen satt in nästan $10 000 på Duelbits Casino. Under den här tiden försäkrade Duelbits mig att de skulle ge ut bonusar baserat på min aktivitet och lojalitet. Det är inte frånvaron av bonusar som oroar mig mest; det är kopplingen mellan deras försäkringar och handlingar.
Duelbits gav mig intrycket att min lojalitet och aktivitet på plattformen skulle belönas i enlighet därmed. Tyvärr var detta inte fallet, och det känns som att mina farhågor avfärdades på grund av min negativa Trustpilot-recension.
Jag har tittat närmare på siffrorna, specifikt jämfört mina belöningar och satsningar med belöningar från en annan spelare med användar-ID: 44242331-1f86-54e7-922d-43536681a124. Avvikelserna är ganska slående:
Jag har varit en lojal spelare på Duelbits och satt in ett betydande belopp på totalt $48 573,41 över tiden. Min lojalitet och förtroende för Duelbits har varit orubblig, även under utmanande tider. Men skillnaden i belöningar och de hinder jag har stött på har gjort mig något nedslagen.
Jag är inte ute efter att delta i utdragna förhandlingar eller tvister. Det jag söker är en lösning som känns rättvis och som erkänner min lojalitet som spelare. Skillnaderna mellan de utlovade belöningarna och de mottagna har varit nedslående, och jag tror att det finns utrymme för en lösning.
Det här e-postmeddelandet representerar min sista begäran i denna fråga. Jag kommer inte ta upp det igen efter det här. Jag hoppas verkligen att du kan överväga min resa som spelare, min lojalitet och min övergripande erfarenhet av Duelbits Casino. Om det finns ett sätt att arbeta tillsammans för att hitta en lösning, skulle jag uppskatta det mycket.
Tack för din förståelse och omtanke.
Varma hälsningar,
Kung
Jag har inte avsiktligt avslutat prenumerationen på reklammeddelanden, och det har skett en anmärkningsvärd minskning av bonusar efter en Trustpilot-recension. Det är denna diskrepans som ifrågasätts.
Angående Duelbits påstående om att jag avbröt prenumerationen på reklammeddelanden den 25 maj – det är här saker och ting inte stämmer. Jag försäkrar dig, jag har inte avsiktligt avslutat prenumerationen. Ändå har jag inte fått några reklammeddelanden från dem mellan februari och maj – en period då jag aktivt satsade och försökte komma upp i nivå. Om det har skett ett förbiseende från min sida, förväntar jag mig att Duelbits producerar dokument eller bevis för nämnda reklammeddelanden.
Som bevis på utlovade bonusar baserade på aktivitet, vanligtvis skickar CRM-teamet ut freebie-fredagar, var och en värd $500. Märkligt nog, från mars till maj, har jag inte fått några – en skarp avvikelse från den frekvens jag tidigare haft baserat på min aktivitet, mina insättningar var nära $10k. Intressant nog sammanföll detta skifte med min Trustpilot-recension om dem i januari.
https://www.trustpilot.com/reviews/64d68d7a41b328a495467f56
Jag ber om ursäkt men som jag nämnde tidigare är en bonus i grunden en gåva från casinot, och det är upp till casinot att avgöra om du är kvalificerad för den och vilka regler som gäller. Tyvärr undersöker vi inte orsakerna till varför spelare får eller inte får särskilda bonusar, och vi kan inte tvinga kasinon att tillhandahålla specifika bonusar till dig.
Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.
Kära Veronica,
Tack för ditt svar. Jag förstår ditt perspektiv på att bonusar är gåvor från kasinot, och jag uppskattar din hjälp så här långt.
Jag skulle dock vilja upprepa att min primära oro inte bara handlar om att ta emot bonusar utan om transparens och rättvisa i hur de fördelas. Kärnfrågan här är att Duelbits inte har hållit de utlovade bonusarna baserat på min aktivitet, och avvikelsen är betydande.
Jag har lämnat in alla nödvändiga bevis på min aktivitet från mars till maj, vilket enligt Duelbits policy borde ha kvalificerat mig för vissa bonusar. Men belöningarna jag har fått stämmer inte överens med de åtaganden som gjorts av kasinot. Det handlar om att hålla löften och upprätthålla transparens.
Jag ber dig vänligen att ta en närmare titt på de tillhandahållna bevisen och hjälpa mig att förstå varför det finns ett så stort gap mellan de förväntade och faktiska bonusarna. Detta skulle räcka långt för att ta itu med min oro.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Vänliga hälsningar,
Kära Veronica,
Jag skulle vilja göra dig uppmärksam på e-postdiskussionen jag hade med Duelbits support. Under detta utbyte, snarare än att ta upp kärnfrågan, styrde de samtalet mot spelråd, vilket tyder på ett medvetet försök att avleda från den aktuella frågan.
Jag hoppas verkligen att du kan bidra till att belysa denna situation och underlätta en lösning som är rättvis och transparent.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Vänliga hälsningar,
Tack för mejlen. Men, som jag sa tidigare, kan vi inte hjälpa spelare med bonusproblem. På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
