HemKlagomålDuckyLuck Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

DuckyLuck Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 425 $

DuckyLuck Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-07-19 | Löst : 2024-08-15
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från USA, efter att ha uppfyllt genomspelningskraven för en bonus utan insättning, blev felinformerad av Duckylucks kundsupport. Att följa hennes råd ledde till återföring av uttaget och efterföljande vinster på $1 174,78, vilket hade nekats. Klagomålet löstes efter att det bekräftats att informationen från kasinots agent var felaktig. De återstående vinsterna återfördes till spelarens konto, vilket gjorde det möjligt för honom att framgångsrikt ta ut beloppet. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag spelade en bonus utan insättning med en maxutbetalning på $250 efter genomspelning. Jag uppfyllde detta krav och drog mig tillbaka. Jag pratade med Duckylucks kundsupport och de sa att om jag vänder uttaget så skulle pengarna sättas in på mitt konto och att bonusen skulle rensas och jag skulle inte bli föremål för maxuttag eftersom den redan var rensad.


Jag gjorde detta och vann lite pengar och bestämde mig för att ta ut igen. Ducky luck har nu nekat uttag av de ursprungliga $250 samt vad jag vann efter $1 174,78 trots att bonusen rensades per Arya från DuckyLuck kundsupport.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa jelder2189,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Har du några chattranskriptioner eller e-postmeddelanden mellan dig och kundsupporten som bekräftar att om du ångrar din uttagsbegäran, skulle det maximala beloppet som kan tas ut inte begränsas av bonusvillkoren?

Kan du ange hur mycket pengar du vann med bonusen utan insättning när du först godkände den? Var dina vinster begränsade till $250 direkt efter att du slutat satsa, eller gjordes detta efter att du skickade in uttagsbegäran? Har de återstående vinsterna dessutom tagits bort från ditt konto?

Har det funnits något popup-fönster eller ett meddelande som varnar dig om att efter att ha återställt uttagsbegäran skulle den maximala möjliga utbetalningen från eventuella efterföljande vinster begränsas till $250?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Veronika, jag har inte utskriften från kundsupporten som bekräftar att det var med Arya från DuckyLucks kundsupportteam.


Jag vann nära 2k när jag rensade bonusen, spelade med den ner till $250ish och drog ut. Sedan vände jag uttaget och fortsatte spela. Duckyluck har sedan dess betalat ut 250-uttaget men de återstående vinsterna har tagits bort från mitt konto och inte betalats ut.


Det fanns ingen popup eller varning angående maxuttag. Dessutom kollade jag på bonusfliken och denna bonus fanns inte på mitt konto efter att jag återställde uttaget. Dvs inget omnämnande av maxuttag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Dessutom frågade jag om att få en utskrift och de sa att de hade informationen men inte gav den.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kan du skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik från det datum du aktiverade gratissnurren till det datum du begärde uttaget, återställde det och vann $1 174,78?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Här har du. Meddela mig om du också behöver se satsningsfliken. Uppskattar att du tittar in i denna Veronika. Tack!

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, jelder2189, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej jelder2189,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in DuckyLuck Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Låter bra. Tack Peter.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Peter och hej jelder2189 ,

Tack för att du skickade informationen till oss.

Efter att ha granskat kontot märkte vi att spelaren utnyttjade en kampanj för vilken det maximala uttagsbeloppet var $250. Spelaren informerades om detta under chattkonversationen med Aryan där det förklarades att beloppet på $1424,78 inte skulle vara en del av uttaget på grund av den maximala utbetalningen på $250.

Innan spelaren accepterar bonusen ber systemet spelaren att se till att läsa reglerna och villkoren för bonusen, som i detta fall specificerade att det maximala uttagsbeloppet var $250. Det förklarar också att alla andra vinster från dessa kampanjer inte skulle vara giltiga.

Spelaren fick uttaget på $250 som hon vann från denna kampanj. Ja, de återstående vinsterna har tagits bort eftersom det är en del av villkoren.

Vi hoppas att detta förklarar situationen ytterligare.

Hälsningar,

Customer Engagement Coordinator

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Ducky Luck, efter att ha rensat bonusen och tagit ut frågade jag om jag återställde uttaget, kunde jag sedan spela med de pengarna och vinna över 250 eftersom bonusen hade frigjorts och tagits ut. Arya sa ja till det och bonusen visades inte längre på mitt konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära DuckyLuck Casino-team,

Kan du snälla vidarebefordra konversationen till min e-postadress ( peter.m@casino.guru )?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Peter och hej jelder2189 ,

Vi begärde chatten mellan Jelder2189 och Arya, och informationen från vår agent var felaktig. På grund av detta har vi skickat tillbaka vinsterna till kontot och informerat kunden om att han kan begära ett uttag på beloppet $1424,78.

Den ansvariga avdelningen mailade kunden och informerade honom om pengarna som satts in på hans konto. Vi kan också notera att ett uttag har initierats.

Vi tackar för tålamodet och ber om ursäkt för felet som inträffade i detta fall.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack DuckyLuck Casino-teamet för din hjälp.


Bästa jelder2189,

Kan du bekräfta att du fått dina pengar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Peter,


Min begäran om uttag har väntat sedan 8/7 och har inte behandlats av Ducky Luck ännu.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack jelder2189 för informationen. Jag återkommer om ett par dagar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej igen!

Vi kan bekräfta att betalningen skickades igår. Hash för det är: 25e64a93067436a0f23821f6626f2c6576a9ffd3cefb617dcb57eda37fa9e95a.

Vänligen bekräfta att du fick den.

Än en gång, tack för ditt tålamod.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Peter och DuckyLuck-teamet, jag kan bekräfta att jag har fått betalt. Tack för din hjälp med att hitta ett casinoguru-team med snabb lösning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej alla,

Tack för uppdateringen.


Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, jelder2189, och om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.


Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.


Med vänlig hälsning,


Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter