Kära wizowski13,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Förstår jag korrekt casinot som påstås ha meddelat dig via e-post, men du har inte fått något?
- Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
- Kan du lista vilka dokument du skickade in för KYC-verifiering och när du skickade dem?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Dear wizowski13,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Do I understand correctly the casino supposedly communicated to you via email, yet you didn't receive any?
- Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
- Could you please list which documents you submitted for KYC verification, and when you sent them?
- Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Automatiskt översatt:
