HemKlagomålDuckyLuck Casino - Spelarens uttag försenas efter kampanjförvirring.

DuckyLuck Casino - Spelarens uttag försenas efter kampanjförvirring.

Automatiskt översatt:

Belopp: 250 $

DuckyLuck Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-01-21 | Ärende avslutat : 2024-03-08
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren hade upplevt problem med Lucky Duck casino när hon försökte ta ut sina vinster på $250 på grund av en långvarig verifieringsprocess. Efter flera veckor accepterades hennes verifiering, men hon stötte på problem med uttagsprocessen på grund av felaktig SWIFT-kodinformation som kasinot hade gett. Dessutom var hon upprörd över en avgift på $52 för banköverföring, vilket minskade hennes totala vinster. Trots hennes försök att kommunicera med kasinots kundtjänst och redovisningschef förblev hennes problem olösta. Vi utökade vår hjälp och bad om mer information, men spelaren svarade inte, vilket resulterade i att klagomålet avvisades. Efter att vi öppnat klagomålet på nytt på spelarens begäran informerade spelaren oss om att hon hade fått en check från kasinot men hennes bank vägrade att lösa in den och misstänkte att den var bedräglig. Kasinot föreslog Bitcoin som ett alternativ men spelaren var inte bekväm med det. Spelaren svarade inte på våra ytterligare förfrågningar, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag var extremt exalterad över att spela genom Lucky Duck casino. När jag blev introducerad för dem kände jag att "Välkomstbonusarna" var inte av den här världen!!! Men när jag började spela insåg jag att jag förlorade mer än jag vann. Ändå gjorde jag en insättning till utan att först läsa det "finstilta". Min nästa kampanj jag valde var ett "$50 GRATIS CHIP" på dem. Jag började så småningom komma upp och vinna. Så jag bestämde mig för att göra ett uttag (på grund av personliga familjeskäl/kris). Jag fick då veta att jag var tvungen att satsa minst $4 000 för att slutföra kampanjreglerna. Jag trodde att detta aldrig skulle genomföras och jag gick tillbaka till det. Till min förvåning kunde jag uppfylla kampanjkraven. Så jag ansökte om ett uttag, IGEN!!! Jag fick då veta att även om jag hade vunnit uppemot cirka 600 $ så kunde jag bara ta ut beloppet 250 $. Och när jag hörde det skulle jag FÖRLORA ÅTERSTÅENDE SALDO AV DE 250 $ TAGNA FRÅN 600 $......NÖÖÖÖJLIGT ATT SÄGA, DET GJORDE MIG VERKLIGEN RÖR!!! Men jag gick med på det, för jag tänkte att "att vinna något var bättre än att vinna ingenting". Så jag blev då ombedd att gå igenom "verifieringsprocessen". Jag började sedan vidarebefordra den information som krävs och fick intrycket att jag hade lämnat allt de bad om och lite till. Men de återkom hela tiden och sa att mitt "adressbevis avvisades". De bad om en kopia av mitt kontoutdrag (som jag absolut vägrade att ge!!!) Och en kopia av en elräkning. Du förstår...jag får alla mina räkningar via e-post. Jag har alla konfigurerade för att betalas online. Så det fanns inget sätt att jag hade en FAKTISK ANVÄNDNINGSräkning. Jag skickade in en räkning för min sjukförsäkring (vilket vanligtvis är acceptabelt av alla statliga myndigheter, tillsammans med arbetsgivare för I-9-ändamål!!! Till slut blev jag tillräckligt irriterad där jag kontaktade min internetleverantör (Spectrum) och fick dem att vidarebefordra min pappersfaktura till mitt hus. Jag tog bilder och skickade in dem i det format som företaget begärde. Så nu, efter veckor av att ständigt hoppa igenom det här problemet, fick jag ÄNTLIGEN ett e-postmeddelande om att min verifieringsprocess har upprättats och att de är fortsätter med min uttags-/betalningsprocess. Jag känner bara att det här företaget använde varje taktik för att komma dit jag inte kunde göra ett uttag eller få betalt oavsett vad jag gjorde. Jag är tydligen i "väntefasen" för att få min betalning......tidsramen är tänkt att vara mellan 5 arbetsdagar??Så vi får se om jag "FAKTISKT FÅR BETALD DENNA GÅNGEN ELLER INTE??" Jag vet inte hur många gånger jag har uttryckt till detta företag som jag desperat BEHÖVER DE HÄR PENGARNA!!! Eftersom mitt barnbarn är svårt sjuk och behöver pengar för att ha en viktig operation som INTE TÄCKS AV HANS FÖRSÄKRING. Så vi betalar för det ur egen ficka. JAG BEHÖVER verkligen DETTA GÅR IGEN!!! Snälla 🙏 för mig och min familj, när vi sätter vår tro på Gud. För att tro på att det här företaget ska få betalt är högst osannolikt?!?! Om jag faktiskt får betalt inom 5 arbetsdagar (enligt deras regler/föreskrifter). Då kommer jag definitivt att uppdatera er alla och låta er veta. Annars söker jag juridisk representation och går viralt med denna information så att andra kan göras medvetna om skurkarna och brottslingarna som de verkligen är!!! Förhoppningsvis kommer detta att upplysa andra att bli medvetna om dessa situationer vi alla har gått igenom för att INTE GÖRA SAMMA MISSTAG!!! Det är det minsta jag kan göra.....för jag önskar verkligen att jag hade sett det här innan jag förlorade på det lilla jag gjorde.


Vänliga hälsningar,


april ****

[personliga uppgifter har tagits bort av Casino.Guru admin]



Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa Sunflower8013,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Har du fått en bekräftelse på att din verifiering har slutförts?
  • När har du lämnat in de sista dokumenten?
  • Kan du ange när du begärde ett uttag?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hallå där!!! Tack så mycket för ditt svar. Det känns skönt att äntligen ha någon villig att hjälpa mig i denna fråga. Som svar på ditt meddelande....."Ja!!! Jag har definitivt skickat in alla verifieringsdokument som de begärde." Sedan fick jag ett annat meddelande om att det inte var tillräckligt. Så jag lämnade in ytterligare en verifieringsbegäran för att uppfylla deras behov. Det godkändes. Så jag ansökte om uttag. Jag hade intrycket av att allt var coher. Men sedan gick jag tillbaka för att kontrollera min uttagsprocess. Och det fanns inte alls!?!? Så jag kontaktade dem angående det. Jo jag fick då ett meddelande från deras "Accounting Manager" och han sa att min "SWIFT CODE" inte var korrekt, så de avvisade den när den skickades. De uppgav då att de hade återbetalat mina pengar och bad att jag skulle göra om mitt uttag. Ändra swift-koden. Mitt finansinstitut använder inte swift-koder. De uppgav att de inte använder swift-koder. Att de vanligtvis används för internationella banköverföringar. De rådde mig att använda mitt routingnummer. Kom nu ihåg.....Jag använde bara numret för den snabba koden som DERAS KUNDTJÄNSTREPRESSENTAN BRADE MIG ATT ANVÄNDA!!! DET VAR DÄRFÖR DEN AVVISades I FÖRSTA PLATSEN!!! SÅ DET GJORDE MIG VERKLIGEN!!! Men jag skickade in begäran om uttag igen som de angav. De sa i mejlet från redovisningschefen att det skulle prioriteras och tas om hand den dagen om jag lämnade in korrekt information igen. De rådde mig också att acceptera bitmynt och jag skulle ha mina pengar omedelbart. Det är väl det andra problemet. De gav mig bara tillbaka 250 dollar. Jag vann nästan $600. Nu eftersom det var en "kampanj" fick jag bara göra anspråk på $250. Resten av medlen togs i anspråk av dem. Jag måste betala en avgift på 52 USD för att skicka in banköverföringen. Så det betyder för att de bara gav mig tillbaka $250 vilket var det enda beloppet jag kunde kräva!!! Jag måste nu betala överföringsavgiften av de $250 de gav mig tillbaka!!! Det lämnar mig bara med ett krav på $200?!?! Så jag kontaktade kundsupport och skickade även ett nytt e-postmeddelande till den redovisningschefen och uttryckte min oro och frustration. Men INGENTING HAR GJORT!!! JAG HAR ÄNDÅ INTE FÅTT MINA VINSTER ÄVEN ATT JAG HAR GJORT ABSOLUT ALLT DE HAR BEGJUT OM!!! INTE BARA DET....MEN JAG HAR OCKSÅ FÖRLORAT PÅ YTTERLIGARE 50 $. Skulle du nu anse det rättvist?? Jag menar jag har gjort ALLT RIKTIGT!!! Och de verkar bara alltid komma på en anledning till varför de inte kan betala mig!!! Sen när jag har fixat allt och gjort allt de har bett mig att göra....har de fortfarande inte behandlat min begäran om uttag. Så jag vet inte vad jag ska göra?? Jag saknar helt ord. Jag är förbannad och också sårad. Jag behövde verkligen de här pengarna. Ärligt talat, mitt barnbarn är extremt sjuk. Vi försöker få pengar för en operation han behöver som INTE TÄCKS AV FÖRSÄKRING!!! Jag är så trött på att bli lurad när jag har gjort allt de bad mig om. Jag menar att jag accepterade befordran. Jag har gjort insättningar till dem. Så det är inte så att jag bara använde deras reklampengar och faktiskt inte betalade några pengar till dem. Du vet?? Jag var tvungen att spela minst $4 000 dollar för att kunna och tävla i kampanjen för att ens vinna pengarna!!! Jag tyckte det var extremt orättvist. Men vet du vad?? JAG GÖR DET!!! Det tycker jag var en fantastisk grej att åstadkomma. Och sedan när jag går för att begära mina pengar, mina vinster. Jo då är det "Du kan bara ta ut och göra anspråk på 250 $ av de 600 $ du vann" och "Du har inte skickat in dokumenten vi begär" Nåväl några av dem var "fiskiga".....som till exempel, de bad om en bild på fram- och baksidan av mitt ID. Tillsammans med en selfie som håller den. De bad om en bild av mitt kreditkort - FRAM & BAKSIDA. Jag menar, jag vill inte att de ska ha den informationen. De kunde stjäla mina pengar. För de har min adress, min bild, en bild på mitt ID & ALL MITT KREDITKORTSINFO?!?! Det är bara inte rätt för mig?? Thar verkar bedräglig. Jag menar inte sant?? Men eftersom jag behöver pengarna gav jag dem den informationen. Och nu känner jag att jag definitivt används. För att ingen kontaktar mig tillbaka?? Och min begäran om uttag har inte ens tittats på?!?! Så nu börjar jag bli orolig. Jag menar att jag behöver någon som hjälper mig?? Kan du snälla, SNÄLLA HJÄLP MIG 🙏 😪

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för den detaljerade förklaringen av situationen.

För det första, ibland kan kasinon återbetala dig transaktionsavgifterna om du begär det, men det finns ingen garanti för att de kommer att göra det. Avgifter tas ofta ut av förmedlande banker och kasinon är ofta maktlösa att förhindra att sådana avgifter förekommer.

För det andra, vänligen förstå att bonusar ofta har en begränsning på hur mycket du kan vinna på dem. Kasinon försöker designa sina bonusar för att locka spelare och ge dem fler möjligheter att vinna, jämfört med rena insättningar med riktiga pengar, i sin tur finns det vissa begränsningar för spelare.

För det tredje är det inget ovanligt att kasinon begär en selfie med ditt ID som ett dokument för verifiering. Du kommer ofta att stöta på detta krav på onlinekasinon. Andra verifieringsdokument som ofta krävs är ett foto av ditt ID, ett foto på ett kort som används för insättningar (med mellansiffror täckta), ett foto av en elräkning och ett originalkontoutdrag. Det kan finnas andra krav när ett eller flera av dessa dokument inte kan förses med tillräckliga detaljer. Vi rekommenderar spelare att alltid samarbeta med casinot under verifieringsprocessen efter bästa förmåga.

  • Har du bett casinot att återbetala transaktionsavgifterna?
  • Har du begärt en ny begäran om uttag med Bitcoin eller banköverföring? Med vilket resultat?
  • Skicka mig din senaste korrespondens med kasinot angående pågående problem till min e-post på tomas@casino.guru




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Sunflower8013,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Sunflower8013.

Meddelandet från spelaren:

"Jag är uppriktigt ledsen för att jag inte svarade tidigare. Jag behöver desperat din hjälp!!! Så jag blev återigen kontaktad av "Accounting Manager" där på Ducky Luck Casino. Han uppgav att den snabba koden jag skickade in (vilket du tycker faktiskt var en routingnummer & INTE EN SWIFT-KOD, eftersom kreditföreningen jag har att göra med inte använder swift-koder för sina internationella banköverföringar) var inte giltigt. Han bad att jag antingen skulle skicka in en annan form av uttag (dvs. en swift-kod från en annan finansiell bank). institution) eller be om en helt annan betalningsmetod. Så efter att ha insett att banköverföringen INTE skulle vara ett alternativ vid det här laget bad jag om att få en kurriercheck skickad. Checken kom flera arbetsdagar senare. Men nu har jag stött på problemet att min finansinstitution INTE kommer att betala ut checken!!! Grrrrrr!!! Jag är såååå jävla förbannad på det här skitsnacket!!! Jag menar "VAD KAN JAG GÖRA??" Jag känner det som om de leker bara med mig!!!Att det aldrig var någon avsikt att betala mig i första hand!!! Och nu har jag en check som jag inte ens kan lösa!!! Så till slut spenderade jag pengar för att vinna pengar som jag aldrig skulle få!?!? Och fick mina förhoppningar för ingenting!!! Jag känner mig totalt använd, för att inte säga förrådd. Hur kan de komma undan med den här skiten?? Och vilken utväg har jag vid det här laget. Någon nämnde att ta det till en nationellt känd och mer ansedd bank. Men från vad jag har sett kommer detta att kosta en hel del överdrivna avgifter och kostnader för att de ska kunna lösa in det. Det tills i princip lämnar mig med ingenting och helt tömmer mig helt på all glädje jag tillfälligt kände när jag vann. För mig var detta bara en enda stor bluff!!! Jag får helt ont i magen när jag tänker på detta. Hur som helst, så ja......Jag är inte säker på vilka (om några) råd du kan ge mig?? Men jag skulle vara mer än tacksam för din hjälp på alla möjliga sätt. Tack så mycket!!!"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Har du informerat casinot om att checken inte kunde lösas ut?

Fick du en anledning av din bank?

Har casinot erbjudit ett alternativt sätt för dig att ta emot dina vinster?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Mitt finansinstitut uppgav att de trodde att det var en bedräglig check. De uppgav att de inte löser ut internationella checkar. Jag fick rådet att ta detta till en mer nationellt erkänd bank, som; Chase, USBank, etc. Men de förväntar sig att jag ska öppna ett konto. Och då får medlen vänta med att rensa. Till vilken checken blir ogiltig efter 90 dagar. Dessutom innebär avgifterna för att lösa in en sådan check att jag kommer att ha lite, om något, kvar efteråt. Kasinot har sagt att jag borde ha bett att mina vinster skulle göras tillgängliga av Bitcoin. Jag vet ingenting om It Bitcoin, och ärligt talat känner jag mig inte bekväm att gå den vägen ändå. Så i princip, jag antar att jag bara tappade totalt då..... eller hur??

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag förstår att detta måste vara frustrerande.

Om det finns sätt för dig att ta emot dina vinster skulle jag överväga de givna alternativen.

Jag förstår din ovilja att ta itu med besväret, men vi kan inte straffa kasinot för det du går igenom, och inte heller be dem att ändra sina rutiner.

Många onlinekasinon föredrar att hantera Bitcoin-transaktioner, så att gå den här vägen kan innebära färre problem i framtiden.

Vänligen meddela mig om ditt beslut och hur vi kan hjälpa till, annars avslutar jag klagomålet.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Tomas och Sunflower8013 . Bara för att göra en liten sammanfattning av händelserna skickade vi kunden pengarna till banken. Det snabba numret som angavs var inte korrekt så det returnerades till oss. Eftersom kunden sa till oss att hennes bank inte har en swift-kod, fortsatte vi sedan med att skicka en check till kunden och kunden säger att hon inte kan lösa in den någonstans. Vi har svarat på hennes mejl den 20/02 och inte fått några svar från henne än så länge. Vad vi ser har de senaste 6 mejlen som skickats till oss varit helt vulgära och klienten förstår ingen anledning.

Om kunden inte har kunnat lösa in checken är vårt råd att låta oss veta det och kanske se över att använda Bitcoin, detta kommer att göra det snabbare och enklare för alla. Tyvärr säger klienten att hon inte kan "göra något med Bitcoin", så vårt enda alternativ var att skicka en check till henne.

Vi är också intresserade av att veta om hon kunde lösa in checken. Så vi håller ett öga på detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Sunflower8013,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack till DuckyLuck Casino för din hjälp i frågan.

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter