DuckyLuck Casino - Spelarens uttag försenas av internationella transaktionsrestriktioner.

Vid begäran om uttag blev jag hänvisad till dokumentverifiering. Denna process tog några veckor. När de var klara behandlade de min transaktion. Verifieringsprocessen inkluderade bilder på mina id-bilder av min betalkortsadressverifiering så vidare, så vidare. Efter att ha väntat några veckor till och mailat fram och tillbaka och sedan sagt åt mig att vänta längre kontaktade jag min bank och fick reda på att Chime inte accepterar internationella transaktioner. Med denna information vet jag nu att det inte finns något sätt att pengar någonsin kommer att nå mitt konto så jag kontaktar dem. De är väldigt artiga och de håller kontakt men det verkar som om de inte riktigt förstår vad jag försöker komma fram till, de tror att jag försöker vända tillbakadragande eller något annat. Detta är mitt första uttag och jag vet att de tar tid men 3 månader lite lång tid. Jag har sett bra recensioner så av den anledningen är jag positiv och har ett öppet sinne. Jag är inte säker på om detta är ett verkligt klagomål men jag blir lite orolig.

Kära alsonkarl4,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med DuckyLuck Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Har jag förstått det rätt att pengarna ännu inte har återförts till ditt casinokonto?

Har casinot informerat dig om huruvida finansavdelningen har hittat transaktionen som kan ha avvisats av din betalningsleverantör?

Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten som kan vara relevant för utredningen av ditt fall. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Veronika, tack så mycket för att du tog dig tid att titta på mitt ärende. Jag vidarebefordrade flera e-postmeddelanden angående detta problem. Jag har all korrespondens mellan mig själv och DuckyLuck. Om du behöver något annat låt mig veta. Tack igen för all din hjälp. Jag kan också tillhandahålla kontoutdrag som visar att insättningen aldrig anlände. Ha en underbar dag!

Karl A.

Tack så mycket, aldersonkarl4, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej aldersonkarl4,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in DuckyLuck Casinoo att delta i konversationen.

Bästa DuckyLuck Casino,

Som spelaren nämnde accepterar deras bank inte internationella transaktioner. Behöver du vänta tills banken avvisar betalningen och returnerar den till dig, vilket kan ta mycket tid, eller har du möjlighet att återkalla betalningen? Vad kan göras för att komma till rätta med detta?

Jag vill bara uttrycka min uppskattning och tacksamhet till hela guruteamet och gurunarmén där ute som kämpar för den lilla killen!

Hej aldersonkarl4 och Michal,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till banken och begärt en uppdatering av banköverföringen. Så fort de svarar oss så återkommer vi.

Hojta till Veronika & Michal. Ni löste mitt problem på 3 dagar! Respekt till DuckyLuck för att du också vidtar åtgärder. Det är skönt att veta att någon där ute har fått min rygg!

Hallå,

Betalningen returnerades av banken och pengarna återfördes till kundens konto. aldersonkarl4 mailades också och informerades om det. Vi är glada att veta att allt löste sig!

Tack för att du spårade betalningen med din bank och returnerade spelarens pengar till deras kasinokonto så snabbt, DuckyLuck Casino-team.

Kära alsonkarl4,

Jag är glad att du fick tillbaka dina pengar. Nu är det upp till dig om du vill använda dem för vidare spel eller ta ut dem, bara se till att din andra bank inte kommer att ha problem med att acceptera internationella transaktioner 😉

Finns det något mer jag kan hjälpa dig med, eller kan vi anse att ditt klagomål är löst?

Jag tror att vi är lösta. Tack så mycket! Tills nästa gång!

Kära alsonkarl4,

Tack för bekräftelsen.

Som klaganden har bekräftat anser vi att detta klagomål har lösts/lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru