Spelaren från USA begärde ett uttag på $500 efter att ha uppfyllt alla villkor. Spelarens identitet verifierades av DuckyLuck-representanter och utbetalningen godkändes. Däremot observerades alltför långa handläggningstider utan ytterligare korrespondens om det godkända återkallelsen. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, så vi var tvungna att avslå klagomålet.
Flera insättningar har gjorts under de senaste 2 månaderna och vinster överstiger 2000,00. Begäran gjordes om uttag till ett belopp av 500,00 efter att alla villkor uppfylldes den 28/7/2023. Detta inkluderade minimi- och genomspelsbelopp. DuckyLucks representanter tog 408 timmar att verifiera min identitet. Jag har kommunicerat i rätt tid och all dokumentation godkändes och verifierades den 17/8/2023. Detta kan bekräftas genom e-postkorrespondens med DuckyLuck. Fallet höjdes och utbetalningen godkändes. Jag har inte fått någon ytterligare korrespondens angående de 500,00 jag är skyldig genom uttag. Deras villkor för betalning överstiger vida de tider som anges av kasinot. De har skapat flera problem under verifieringsprocessen, som jag tålmodigt svarade och skickade in allt efterfrågat. De tar pengar på insättningar men hedrar inte uttag, även när det har konstaterats att alla krav är uppfyllda och handläggningen är godkänd.
Kära chertx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du. I ditt fall skulle jag säga att 14-dagarsperioden började den 17 augusti, när din kontoverifiering slutfördes.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Veronica,
Jag uppskattar ditt stöd och snabba svar. Ducky Luck har inte svarat med tidsram efter att verifieringen godkändes. Jag kommer tålmodigt att vänta till 31/8 - 14 dagar efter att godkännandet och utdragsmedlen behandlades.
Tack
Kära chertx, vänligen meddela mig om du fått dina vinster.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
