Spelaren från Virginia stötte på problem med en kasinoinsättning, efter att ha skickat ett belopp för att uppfylla ett minimum på $25 men fick bara $24,81 på grund av oklara avgifter. Kasinot gav inkonsekventa förklaringar och nekade henne kampanjerna i samband med hennes insättning. Klagomålsteamet förlängde förfrågningsperioden för ytterligare förtydligande men var i slutändan tvungna att avvisa klagomålet på grund av spelarens bristande svar.
Ok till att börja med jag vet att du ser .19 och tänker okej egentligen. Men det handlar om den minsta insättning som krävs för en kampanj som jag också betalade för att få. Jag använder LTC för min insättning 80 % av tiden. Eftersom avgiften för att skicka är så liten på ett litet belopp att det inte ens är 0,01 usd. Det visar faktiskt att avgiften som betalades i USD var 0,00. Väl efter att insättningen rensades fick jag bara 24,81 usd. Och när jag hörde av mig angående mina 2 gratiskampanjer blev jag nekad på grund av att den låg under minsta $25. Men när jag gick för att göra min insättning från början fick jag frågan hur mycket jag ville sätta in satte jag $25. Det genererade sedan en adress och ett belopp för att skicka dem för att göra en insättning på $25. Skickade beloppet som de sa åt mig att skicka för att göra en insättning på 25. Eventuella avgifter eller något de betalar ska ligga på deras sida, inte min. Väl efter att ha gått fram och tillbaka de senaste 3-5 dagarna. Jag har fått flera olika anledningar till att jag fick mindre än $25. Varje gång jag visade att det inte var fallet sa de en annan. Jag gick till och med in på 5 olika sajter för att se vad priset på myntet var när jag skickade det. (vilket definitivt är mindre än de värderar de ger över hela linjen). Och jag bad dem bara att göra en enkel matematik som kanske gjorde ett fel på webbplatsen. Men enkel matematik är aldrig fel. Och koppla in siffrorna själv i en miniräknare för att se vad det kommer ut på. Ta det belopp som de fysiskt fick som var 0,38288305 och priset på myntet vid det ögonblicket. 71,01. Och den kommer ut 25.06. Det är roligt när de säger att fluktuationer i myntet får skulden för att de får mindre pengar. Men inte en gång har jag någonsin fått mer betalt än min insättning när den höjs. Bara mindre när den ska sänkas. Jag har tydligt bevisat på flera sätt att de är felaktiga. Jag vill bara ha kampanjerna jag betalat för. Inget mer än vad jag skulle få
Kära landchobbies4u,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med DuckyLuck Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej, jag spelar det jag har satt in. När det gäller en återbetalning sa de till mig att de inte kan utfärda återbetalningar. Att jag måste spela den på grund av vissa lagar eller villkor de har. De erbjöd mig en bonus på 10 $ och angav att gratismarkeringen på 30 $ inte längre är tillgänglig. Men konstigt nog kör de samma kampanj för alla insättningsspelare idag. Jag bad dem att dela upp Payne de fick för att visa mig hur det slutade vara så annorlunda än vad jag skickade, och vad mitt utbyte sa att myntet var värt jämfört med vad de hade. Och det kunde de förstås inte. I ett e-postmeddelande tog de äganderätten till det och sa att jag hade rätt till $30 gratischippet. Men de har aldrig lagt till det. Och när jag kontaktade dem också sa de att jag redan hävdade det för 3 veckor sedan. Men det är ett chip de ger alla för att spela där nya spel. Inget med den här att göra. Och då lägger de fortfarande inte till det. Kan jag ändå skicka mejlen från vår konversation?
Om problemet fortfarande kvarstår, skicka den relevanta konversationen till min e-post på tomas@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
