Spelaren från USA, som väntat på en utbetalning sedan St Patrick's Day, hade äntligen fått sin vinst. Förseningen berodde på kasinots identitetsverifieringsprocess, känd som Know Your Customer (KYC) procedurer. Spelaren hade uttryckt sin frustration över förseningen och hade trott att hans fall inte prioriterades. Men efter en tid och efter vårt ingripande bekräftade spelaren att han hade fått sin utbetalning. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Det har gått sedan St Patrick's Day och de sa att det gjorde det. Det skulle ta 3 dagar att betala ut och det har fortfarande inte kommit hit. Och jag har skickat flera e-postmeddelanden för att försöka bekräfta min identitet eller vad fan och som om de fortfarande är som att det bara förlängs i förlängningen, senaste e-postmeddelandet var Alla anställda är lediga på helgen. Så fan vad fan. Det är ett gäng skitsnackor. Jag är trött på det. Jag vill bara ha mina pengar. Det är inte ens så mycket pengar. Det är bara poängen du vet. Och jag skulle verkligen kunna använda de pengarna just nu
Kära 8inchessoft,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har några av dina identitetshandlingar godkänts av kasinot?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej hur går det? Jag har en sak som de har berättat för mig om som kan ta en bättre bild av det. Det var för en vecka sedan eller något. Men det är fortfarande som att jag fortfarande väntar.
Men för ni vet, jag har redan skickat in grejerna till alla asforer en annan bild så jag borde vara överst på listan. Ärligt talat, som du vet menar jag för som de redan börjat hantera, borde det redan vara öppet och redo att gå som. Det är inte att bära som du känner mig. Och jag gick upp i vikt hela den här tiden igen som jag pratar för att lägga ner det på listan. Det står som re As i svar på mejlet jag skickade. Så jag menar, de borde klicka på dem först. Så du förstår vad jag menar för gillar? Jag har redan väntat så som. Varför placera mig längst ner på listan?
Hej, jag vill bara ge honom en uppdatering om vad jag har fått betalt
Jag vill ge en uppdatering om ärendet jag har fått betalt. Tack så mycket för att du kollade upp och såg till att vi alla får mycket betalt ❤️
Kära 8inchessoft,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
