DuckyLuck Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Jag skrev en fullständig recension av detta kasino, men den här situationen kräver nu ett offentligt klagomål. Jag skickade in verifieringsdokument innan jag gjorde större insättningar. Jag har satt in en bra bit över $2 000 och till slut har jag tagit ut $5 000 efter att ha fått ett $1 000-chip från min värd. Jag slog satsningskraven på $25 000 på något sätt. Jag har chattat flera gånger, pratat med min VIP-värd och blivit lovad att de skulle återkomma till mig direkt och verifiera mina dokument. Inget av det har hänt. Idag får jag ett e-postmeddelande från en kontoansvarig med följande, delvis:

"Vi hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Vi skriver för att informera dig om att vår säkerhetsavdelning tyvärr inte har kunnat acceptera passet du angav för att verifiera ditt konto.

Vänligen förstå att verifieringsprocessen är avgörande för att upprätthålla en säker och säker miljö för alla våra spelare, och vi tar det på största allvar. Vi kan dock inte acceptera några dokument som vi misstänker vara falska."

Jag svarade att det är ett federalt brott, ett grovt brott, att ens ha ett falskt amerikanskt pass. De stängde tillfälligt mitt konto tills det här problemet kan lösas och bad om ytterligare ID. Som svar skickade jag flera foton av olika vinklar på mitt pass MED stämplar från flera länder. Uppenbarligen kunde jag inte resa jorden runt med ett falskt pass. Det här är en taktik för att inte betala mig och jag är arg. Dessutom sa jag till dem att jag skulle få mitt pass verifierat av den amerikanska ambassaden närmast dem.

Att anklaga någon för att ha ett förfalskat pass är rent galenskap. Dessutom har de min elräkning och en selfie med mig med mitt giltiga amerikanska pass. Jag ber er att snälla göra något åt den här röran. Jag är i chock över att deras säkerhetsteam ens skulle svara med denna galenskap.

Kära shaunmcordeiro,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och sådana här situationer inträffar då och då.

Kan du snälla meddela om du har några alternativa ID-handlingar som begärts av kasinot? Har du redan tillhandahållit ett nytt dokument?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag gav kasinot ytterligare fotografier av mitt pass, som visar stämplarna och streckkodssidan. Sedan skickade jag in en kopia av ett federalt certifierat MA-körkort (det nya federala Real ID*). Kasinochefen var otroligt snabb att svara, godkände mina utbetalningar, planerade betalningarna och jag fick $2500 i går (Bitcoin) och $2500 idag (Bitcoin). Jag är glatt chockad, men de var väldigt ursäktande och trots mina första känslor - tror jag verkligen att de bara kan vara otroligt noggranna med sin verifieringsprocess. Den bästa rekommendationen jag kan ge till andra spelare är att skicka in dina dokument redan första dagen som du öppnar kontot. Skicka in ditt pass OCH körkort (de kommer förmodligen inte begära båda men skickar båda ändå). Se till att allt stämmer, chatta sedan med supporten efter ett par dagar för att försäkra dig om att allt blev godkänt. Dessutom, om du är "Golden Goose" (deras version av en storspelare) ska du få numret till din värd och vara i kommunikation med dem under hela processen.

Du förlorar din status och bonusar när du tar ut mer än du har satt in eftersom systemet kategoriserar dig som en skicklig spelare. Det får man dock enligt min värd tillbaka när man fortsätter göra insättningar. I grund och botten tror jag att de inte vill fortsätta ge bonusar till lyckliga kunder som kan fortsätta ta ut utan att sätta in mycket pengar. Jag gillar inte policyn, men jag fick också ett enormt $1 000-chip av min värd. Visst, chippet hade en satsning på 25x men jag tittade på tidigare onlinekasinobonusar i stater där jag spelade och onlinespel är statligt kontrollerat och lagligt. Dessa bonusar hade 40x omsättningskrav, förutom ett casino som bara var 1x (BetRivers).

Jag ska försöka spela igen idag och se vad som händer om jag vinner. Kommer jag att behöva gå igenom detta igen eller kommer mitt konto att bli bra eftersom jag är helt verifierad? Jag kommer att uppdatera det här inlägget eller kundrecensionen som jag lämnade med den informationen. Jag kommer också att uppdatera min recension som jag lagt upp för detta casino. Det är bara rättvist att jag känner igen lösningen jag fick, inte bara svårigheten som jag stötte på.

Tack för ditt svar, shaunmcordeiro. Kan du uppdatera oss om hur du vill gå vidare med detta klagomål? Det verkar som att huvudproblemet med verifiering har lösts och du lyckades också ta ut vinster som du inte kunde på grund av ofullständig verifiering. Vid det här laget anser vi att klagomålen är lösta om det inte finns något annat vi kan hjälpa dig med.

Jag skulle vilja avsluta detta klagomål. Tack för all din hjälp.

Kära shaunmcordeiro,

Eftersom huvudproblemen angående verifiering och försenat återkallelse har lösts framgångsrikt kommer jag nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru