Spelaren från Indien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren bröt mot kasinots regler och villkor genom att tillhandahålla falska personliga dokument för "KYC"-verifiering.
Hell Casino Lovers IM abhishek Från Indien. För ungefär 10 dagar sedan gick jag på ducky luck, skickade dokument och tar en bonus på 600 procent genom att sätta in krypto. Och gjorde vinst och tjänstgjorde på alla villkor. Och jag ville dra mig tillbaka men de sa att jag inte kan dra förrän jag har bekräftat det. De avvisade mitt dokument och sa att de skulle skicka ytterligare dokument, dvs. ID som innehöll bilden, och jag skickade honom. De avvisade det igen och sa att jag skulle skicka ett annat dokument de avvisade igen och sa att de skulle skicka som innehåller utgångsdatum. Jag skickade honom mitt körkort denna gång som löper ut 2040 . De avvisade igen och sa att jag skulle skicka in licensen som innehar bilden ..jag skickade den igen och den väntar på de senaste 5 dagarna inget svar jag får ... detta är totalt bedrägeri. Att lura oss .De tar våra pengar och ingen utbetalning..Jag har community-kanaler och föreslog dem att inte gå med honom, det är mitt starka förslag att de kommer att slänga in våra pengar..
Jag kommer att ge 0 stjärna till ducky luck...jag scam casino.
Kära abhimdb,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
de ger inte ens ett tydligt svar ... de lurade mig ... fall inte i bonusfällan , de kommer inte att betala dig ... Allt mitt dokument avvisades ... och säger inte giltigt ditt säger skicka mig pass och när jag skickar de säger inte giltig ...total bluff
Tack, abhimdb, för ditt svar. Kan du snälla vidarebefordra de personliga dokumenten som du har skickat till kasinot till petronela.k@casino.guru också? Ser fram emot att höra från dig.
Jag vill inte göra mitt personliga dokument offentligt..de svarar inte..jag tror att de inte kommer att öppna mitt konto igen
Jag förstår att du inte vill offentliggöra dina personliga handlingar. Därför gav jag dig min e-postadress där du kan vidarebefordra allt. Jag delar inte dina dokument med någon tredje part.
Tack så mycket, abhimdb, för att du tillhandahåller all nödvändig information via e-post. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära abhimdb,
Vänligen notera att kasinot har beslutat att inte delta i lösningen av detta klagomål offentligt.
Jag kommer att kontakta deras representanter privat och kommer att hålla dig uppdaterad om utvecklingen.
Du kan nu överväga att utredningen är påbörjad.
Tack för att du förstår.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej abhimdb och Thomas,
Vi undersöker den inlämnade informationen. Vi återkommer med ett svar. Tack för informationen.
Jag fick e-post som mitt konto permanent blockerade... Ge mig åtminstone mina egna insatta pengar.. Om du inte kommer att ge min vinst
Kära abhimdb,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - "3.5 - När du går in i eller skapar ett medlemskonto, oavsett om du spelar för riktiga pengar eller roligt, anger du härmed att alla information som du har lämnat över till kasinot är legitim och autentisk.All information ska vara korrekt för att undvika bedräglig aktivitet på kasinot och på spelarnas konton.
I det orättfärdiga fallet att kasinot har fastställt att någon information är falsk, är det inom DuckyLucks rätt att stänga av spelarens konto och tömma pengar samt avbryta eventuella uttag tills vidare utredning."
Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack så mycket, DuckyLuck Casino, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära abhimdb,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor:
"3.5 - När du går in i eller skapar ett medlemskonto, oavsett om du spelar för riktiga pengar eller roligt, anger du härmed att all information du har lämnat över till kasinot är legitim och autentisk. All information ska vara korrekt för att undvika bedräglig aktivitet på kasinot och på spelarnas konton.
I det orättfärdiga fallet att kasinot har fastställt att någon information är falsk, är det inom DuckyLucks rätt att stänga av spelarens konto och tömma pengar samt avbryta eventuella uttag tills vidare utredning."
Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack så mycket, DuckyLuck Casino, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
