DuckyLuck Casino - Spelaren bestrider avdraget belopp från uttag.

Hej,

Jag har ett DuckyLuck Casino-konto, som är i GBP (brittiska pund).

Jag gjorde ett uttag på £804,01. Igår (den 19 juli kl. 18:56 brittisk tid) fick jag 0,01333251 BTC. Vid den tiden motsvarade det strax under £700 baserat på Coingecko. Därför finns det fortfarande ca. £100 saknas på uttaget.

Jag kontaktade casinot och frågade om de kunde kontrollera beloppet och de svarade att uttaget var korrekt och skickade mig en länk till blockchair.com, som visar beloppet som skickats i USD, vilket är 890,45 USD. Baserat på konvertering är USD-beloppet ca. £690, fortfarande cirka £115 mindre än mitt uttag.

Jag kontaktade casinot igen och fick ett svar att de inte har någon kontroll på BTC-prisfluktuationer och tredje parts avgifter och att summan som skickades var korrekt. När jag kollar 24-timmars BTC-priser, även om de räknade det högsta registrerade priset på BTC den dagen, som är £52177,51 per Coingecko, skulle det motsvara £695,66, en skillnad på endast £5. När det gäller eventuella avgifter från tredje part, tar min kryptobörs (OKX) inga avgifter när jag tar emot krypto.

Baserat på detta skulle den enda förklaringen vara om en betalningsleverantör av DuckyLuck debiterade en avgift på cirka 115 £ och detta drogs från mitt uttag. Denna avgift verkar dock ovanligt hög. Tidigare var det ibland en skillnad på max 5-10 pund.

Därför skulle jag vilja fråga vad du tycker om denna fråga. Är en så hög avgift möjlig med kasinots betalningsleverantör (inte på min sida, utan på sidan av kasinot) och om det är högst osannolikt, skulle du rekommendera mig att skicka in ett klagomål?

Tack och vänliga hälsningar,

Miroslav

Kära Mirek.Sazkar,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med DuckyLuck Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Har du bett att avgiften ska återbetalas från casinosupport? Med vilket resultat?
• Kan du vara snäll och dela transaktionshashen och en skärmdump av hur utbetalningen registreras i din uttagshistorik i din spelarprofil?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Tack för ditt svar.

Jag kontrollerade transaktionerna och jämförde dem med Bitcoin-fluktuationer och kan se en anmärkningsvärd skillnad med de senaste uttagen.

Ändå tror vi fortfarande att det är betalningsleverantörerna som vanligtvis tar ut avgifter för att hantera betalningar. Det kan vara en transaktionsavgift, valutaväxlingsavgift eller båda. Tyvärr är detta väldigt vanligt och casinon har lite eller inget inflytande över detta.

Dessutom har vi ingen grund för att tvinga kasinot att påverka vilken växelkurs som används för betalningar, och om kasinot vägrar att återbetala avvikelsen kan vi inte erbjuda någon annan utväg.

Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något onlinekasino.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru