Spelaren från USA, som var en high-roller VIP på kasinot, stötte på problem efter att han slutade göra insättningar, vilket resulterade i en minskning av hans VIP-status. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Spela på detta casino under mycket lång tid var en high roller Golden goose vip-spelare. I början fick de mig att må bra även när jag förlorade. Jag gillade att spela där då. Det började bli värre och värre och värre. Jag gick bokstavligen från VIP-topp till, den lägsta nybörjaren du kan vara. Allt för att jag inte satte in.
Ni har verkligen fått mig att känna mig som en jävla efter att ha spenderat mycket pengar. Ni kastar mig bara på golvet. Ja, jag tänker inte sätta in när jag inte vinner för skit
Kära billyrose73,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.
Men även om din casino VIP-status har nedgraderats, kan vi inte tvinga kasinot att återställa din tidigare status. Varje spelanläggning har sina egna VIP-nivåer, och vi kan inte diktera reglerna eller bestämma vem som ska uppgraderas eller nedgraderas. Denna princip överensstämmer med vår strategi att inte ingripa när ett kampanjerbjudande inte beviljas en spelare. Kasinot bestämmer själv hur det kategoriserar spelare i olika nivåer och fastställer kriterierna för sådan klassificering.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag kunde bry mig mindre om att få tillbaka den. Jag är bara, antar jag, upprörd. Jag är ganska p***** Men hur ljög de för dig och bokstavligen? Jag var VIP E high roller i över ett år och en 1/2 och helt plötsligt 1 dag men jag är tillbaka på ruta ett. Nej, att bära är inget ingenting. Och jag deponerade fortfarande varje vecka där.
Jag antar att jag bara är riktigt p***** hur jag har spenderat $100000 eller nära det för att få en stor jävla dig och jag vill inte att andra spelare ska känna på samma sätt. Jag känner för som jag sa och början när jag först började spela. De kan fortsätta känna sig önskade att de gör. Känner du att du är bra på att spela? Det gjorde jag även när jag förlorade. Jag mådde bra för det verkade som att de bryr sig. Sedan ledningen vad som helst att täcka och. Skruvade ner alla.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
