Spelaren från Tyskland fick sina vinster annullerade eftersom de har samlats från en bonus. Vi avslutade med att avslå klagomålet eftersom det inte var motiverat.
Automatiskt översatt:
DrueckGlueck Casino - Spelarens vinster har upphävts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 6 000 €
DrueckGlueck Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, jag vann över € 6500 på drückglück och hur de avbröts felaktigt. Dessutom blockerades mitt konto omedelbart eftersom jag har en självuteslutningspost vid ett annat kasino med samma licens, vilket är fel. Tyvärr kunde ingen säga mig vilket kasino det borde vara.
Efter en vecka med att skriva fram och tillbaka, skulle jag fylla i en frågesport, vänta dygnet runt och skriva under dokument. Allt gjort. Kontot är fortfarande låst. Kanske 15 gånger skrivna till supporten kunde ingen ge mig ett svar varför det inte kan betalas ut och vad med kontot.
Sedan får jag ett e-postmeddelande om att jag borde ha kränkat rätt bonusar. Jag sägs ha spelat med min 10 + 10 € bonusbalans utöver den vanliga insatsen och därför träffat rätt bonus. Jag fick tid och spel-ID. Insättningen som följer med detta spel gjordes den 24 juli. Jag hade min insättning med bonuskredit fram till 25 juli. 0:29 och spelade allt. Uttalandet om överträdelsen är baserat på denna period. 2 timmar senare gjorde jag en insättning med vilken jag också vann 6500 €.
Under denna period har jag inte brutit mot villkoren. Jag har alla bevis och extrakt samt e-postmeddelanden från support
Snälla hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Mihi,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om dina avbokade vinster. Jag har kontrollerat kampanjvillkor, och det här är vad jag hittade https://www.drueckglueck.com/bonus-policy/ :
"Medan du satsar för att satsa insättningsbonus / erbjudande (gratis eller insättning) eller bonus som krediteras för gratissnurr vinster, är den högsta tillåtna insatsen 10% (min 0,10) av bonusbeloppet eller 5 (t.ex. 5 EUR, 5 GBP) (det lägre beloppet gäller). Underlåtenhet att följa denna regel innebär att du bryter mot insättningsbonusen / erbjudandevillkoren och vi förbehåller oss rätten att ogiltiga och ta bort eventuella vinster. En insats innehåller alla specialfunktioner, alla spelfunktioner eller någon annan typ av satsningsaktivitet (oavsett namn) "
Kan du informera om vilken exakt bonus du ursprungligen har aktiverat? Vänligen vidarebefordra dess namn eller din "bonushistorik". Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Kan du vänligen informera hur mycket var ditt aktiva saldo vid insättningen (den 25 juli 0:29)?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Mihi,
Tack så mycket för att du vidarebefordrade relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen, men jag hittade inte vilken bonus du har aktiverat tidigare. Kan du ge dig råd?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Mihi,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, jag hade en 100% insättningsbonus på 10 euro
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kan du ge dig råd hur mycket var ditt aktiva saldo vid insättningen utan bonus (den 25 juli 0:29)?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Mihi, för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Mihi,
Jag tar över ditt klagomål. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Mihi,
Jag diskuterade problemet med kasinot av Skype och nu vet jag vad problemet är. Medan du spelade med bonuspengarna, bröt du den högsta satsningsregeln genom att placera spel mellan € 1,20 och € 2. Du fick några vinster från bonusen, gjorde en ny insättning och fortsatte att spela med blandade pengar. Dina vinster på 6500 € avbröts, men kasinot betalade dig 500 € som en gest av goodwill. Jag är rädd att det inte är mycket jag kan göra för att hjälpa dig i det här fallet.
Automatiskt översatt:
