Spelaren från Tyskland hade sina vinster från Free Spins begränsade till € 100. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
DrueckGlueck Casino - Spelarens gratis bonusvinster har minskats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 400 €
DrueckGlueck Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, jag vann € 1-3 med gratissnurr. Som i sin tur kan omvandlas till riktiga pengar. Med riktiga pengar vann jag sedan 400 €.
Jag betalade ut beloppet. Allt fungerade.
När jag frågade två dagar senare när beloppet skulle krediteras mitt konto fick jag veta att 300 € hade annullerats och att endast 100 € skulle överföras.
Jag skulle ha brutit mot bonusriktlinjerna. Jag kunde konvertera det lilla beloppet till riktiga pengar i gratissnurr och använda riktiga pengar för att göra en vinst på € 400.
De låter sig inte prata i chatt.
Vad kan jag göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Said,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det är vad jag hittade https://www.drueckglueck.com/bonus-policy/ :
" Om du får gratispengar (ingen insättningsbonus / hänvisar en vänbonus / registreringsbonus osv.) Eller vinster med gratissnurr, såvida inte annat anges är det högsta beloppet du kan vinna eller ta ut från det 100 € eller två gånger bonusbeloppet. Den större mängden av de två kommer att tillämpas. Alla vinster som är större än det applicerade beloppet, inklusive vinster som därefter vunnits med de pengarna även efter en insättning, tas bort från ditt konto. Dessutom kan inga vinster som intjänats i samband med någon gratis bonus tas ut förrän satsningskraven har uppfyllts. "
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den införda vinstgränsen är orättvis och rovdjur, bara när den tillämpas till ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonus-T & C: er som begränsar maximal utbetalning från ett bonusspel, särskilt när det gäller No Deposit-bonusar.
Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag skulle kunna göra åt dig angående ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Said,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
