Spelaren från Tyskland har upplevt ett tekniskt problem under kampanjspelet. Efteråt kunde spelaren inte ladda spelet längre. Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, tvingades vi avvisa detta klagomål.
Jag kan inte längre spela ett spel. Var i en bonusrunda, då inträffade felet och jag kan inte längre spela spelet. Har skuggat gånger och skickat 3 e-postmeddelanden. Åter och igen är jag säker på att något kommer att göras men ingenting händer. Och sedan måndag
Vänliga Hälsningar
Maria
Kära Maria,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp, men innan du gör det, kan du bekräfta att du inte har fått något svar från kasinot än? Kan du ge dig råd om vilket spel du har spelat när det fel inträffade? Om du har några skärmdumpar, skicka dem till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Maria,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Hej, jag kan spela Starbust igen eftersom klagomålet avslutades, men jag var i en bonusrunda men Starbust startade inte igen i bonusrundan. Spelet startade inte på bonusrundan. Men efter att jag har skickat in klagomålet kan jag spela igen.
Kära Maria,
Tack så mycket för uppdateringen. Förstår jag det korrekt att ditt problem har lösts? Har jag din tillåtelse att stänga klagomålet? Tack på förhand för ditt svar.
Hej, problemet med spelet "Starbust" har lösts. Jag kan spela spelet igen.
Men spelet gjorde ett tekniskt misstag under en bonusrunda. Jag kunde inte starta den här bonusrundan igen.
Snälla, har du fått något svar från kasinot än?
Nej, jag fick inget svar från kasinot !!
Tack så mycket Maria för ditt snabba svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Maria,
Jag tar över ditt klagomål. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras.
Vi vill be DrueckGlueck Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej Maria,
Jag fick ett svar från ett kasinot. Den potentiella vinsten i bonusrundan var € 15,82 när ditt spel frös. Kasinot lägger beloppet till din saldo med riktiga pengar. De skickade ett e-postmeddelande den 20 april med uppgift om detta. Kan vi överväga att problemet är löst?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
