Spelaren från Sachsen hade uttryckt frustration över ett betydligt försenat uttag. Trots att han följt villkoren hade spelaren väntat i 16 dagar. Spelaren hade försökt ta ut sina vinster med olika metoder men stötte på problem med var och en. Efter en rad misslyckade försök att dra sig tillbaka bestämde sig spelaren för att spela sina vinster och förlorade dem. Som ett resultat kunde vi inte hjälpa ytterligare eftersom spelaren inte hade något kvarvarande saldo att ta ut.
Ja, det känns som att jag har väntat ofattbart länge på mitt uttag. Varje gång behandlas det som om det inte finns några allmänna villkor som säger att betalningssystemet inte är reglerat i villkoren. En sådan process tar 5 minuter om någon kunde ta hand om den – det är bara tråkigt. Nu har jag väntat i 16 dagar. 
N
Kära Ichballer4,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Den har nu skickats tillbaka. Min bank kan inte ta emot betalningar från avsändaren, inte ens Mastercard, till mitt spelarkonto. Sedan ville jag ta tillbaka det i BTC. Sedan sa de till mig att det bara var möjligt så som jag betalade in det. Och ett nytt problem. Jag har nu registrerat en ny plånbok Jeton för att kunna få mina pengar. Slutet på historien är 24 timmar senare. Jag är fortfarande inte säker. Med Jeton. Och jag har tappat allt igen. Visst var det spännande omgångar, men när jag tror att jag måste dra mig ur nu. Då måste det fungera direkt. Annars är pengarnas cykel inte en cykel. Det går bara åt ett håll till kasinot. Det är riktigt irriterande, ett casino som detta är som för tio år sedan.
Tyvärr, eftersom du har spelat ut dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå att spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum.
Meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, annars är jag rädd att jag kommer att tvingas avsluta klagomålet. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Ja du kan ta bort den. Tack vare dig hände något ändå
Kära Ichballer4,
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
