Dreams Casino - Spelarens VIP-status har ändrats.

Eftersom jag har vunnit några på denna grupp av kasinon har mitt konto nu tagits bort från kontostatus, förmåner som användning av bonuskoder, även om jag fortfarande får e-postmeddelanden dagligen från vart och ett av dem, eventuell cashback eller förmån och jag frågade 2 personer i chatten, en person gick bara iväg helt och ville inte svara, den andra personen sa först att det var en datorautomatiserad funktion de tittade på att fixas inom en snar framtid men sa senare i chatten att jag i princip slog kasinot så de tog bort mina privilegier. Hur är detta rättvist? Jag gjorde inget fel. Riskerar de inte att förlora pengar precis som jag gör när de går in i den här verksamheten? Jag blir straffad för att ha några vinster, som alla inte har betalats ut!! Jag tycker att detta är fel. Om vi måste följa deras T&C så borde de behöva göra detsamma!

Jag vill ha mina vinster från de andra kasinon och inte en krona till från mig kommer de att få men detta är fel! Jag har också meddelanden på chattskärmen.

Bästa Ehop1009,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå situationen ordentligt.

Kan du ange exakt hur länge du har spelat på dessa kasinon? Har du klarat KYC-verifieringen? Förstår jag rätt att du inte har tagit ut något från något av dessa casinon än?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Jag har spelat några månader på dessa kasinon och jag har all min verifiering inne och jag har inte dragit mig ur det här casinot men jag kan fortfarande inte använda deras annonserade bonuskoder och har inte heller samma status som jag hade för bara några dagar sedan .

Tack så mycket för informationen. Vi beklagar att informera dig om att vi inte kan tvinga kasinon att uppgradera din spelares status eller föreslå att de ger dig lojalitetsbelöningar. Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att erbjuda några förmåner till sina spelare och kan utesluta individer från deras lojalitetsprogram utan föregående meddelande. Även om vi förstår vikten av att hålla kunderna informerade om eventuella förändringar som kan påverka deras spelarupplevelse, ingriper vi inte i dessa frågor och tillåter kasinon att fatta sina egna beslut angående vem som får lojalitetsbelöningar och vem som inte gör det. Jag ber om ursäkt för att jag inte kan ge mer hjälp med att lösa det här fallet. Kontakta oss gärna om du stöter på problem med andra casinon i framtiden. Men på grund av de skäl som nämnts ovan måste jag avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.

vänliga hälsningar

Veronika