Dreams Casino - Spelarens vinster har orättvist begränsats.

Så jag spelade gratis med 100 dollar max uttag, jag spelade satsningen hela vägen igenom, så då tog jag ut de 100 dollarna, och när jag tog ut pengar behövde de att jag köpte 10 dollar värda Lite Coin, så jag köpte 17 i Lite Coin så att jag kunde spela lite mer, så med det extra jag hade kvar spelade jag och vann $200,02, när jag gick för att ta ut tog de det från mig och sa det var för bonusen för den första utbetalningen

Kära brianaedwards1969,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.

Kan du bekräfta att efter att du omsatt gratisbonusen har dina vinster begränsats till 100 $ och det återstående saldot har konfiskerats?

Sätter du in 17 LTC ​​först efter att dina bonusvinster var begränsade?

Har jag rätt när jag förstår att efter att du satsat din insättning fullt ut, sattes vinsterna igen för andra gången?

Har du aktiverat någon annan bonus förutom gratiskupongen du använde i början?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Jag spelade satsningen hela vägen och spelade tills jag hade 100 tillgängliga att ta ut, och när jag gick för att ta ut sa det till mig att jag behövde sätta in 10 dollar i Litecoin, så jag köpte 17 dollar värt Litecoin, jag skickade allt som var tillgängligt i Litecoin till Dreams Casino med vetskap om att jag skulle lämna några så när jag gick tillbaka hade jag krediter, så jag började spela vad jag hade och gick upp till 200,02 vilket jag gick att dra tillbaka och det försvann, mitt ursprungliga första tillbakadragande var för 110, och när jag frågade vad som hände med 200.02, här kan du skicka mig din e-postadress eftersom jag spelade in vem-konversationen om denna incident, jag har två konversationer

Skicka samtalen till veronika.f@casino.guru . Tack för ditt samarbete.

Jag skickade dem till dig veronika

Tack så mycket, brianaedwards1969, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Ok, tack så mycket

Kära brianaedwards1969 ,

Jag heter Kubo, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in Dreams Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.

Kära Dreams Casino ,

Kan du ge detaljerad information om det här fallet, specifikt förtydliga situationen med spelarens bonus och riktiga pengar? Dessutom ber jag om alla relevanta bevis för att styrka dina påståenden. Du kan skicka informationen till min e-post på jakub.m@casino.guru eller via alternativa kanaler som Skype.

Tack på förhand för ditt samarbete och snabba svar!

Med vänlig hälsning,

Kubo

Hälsningar alla,

Jag försökte granska ärendet men det finns inget spelarkonto på kasinot under den angivna e-postadressen, kan du ange din registrerade e-postadress eller användarnamn brianaedwards1969? Jag kommer gärna att granska situationen fullständigt och se om jag kan hjälpa till.

Bästa lyckönskningar,

Nick och drömmar

Kära brianaedwards1969 ,

Det verkar som att det inte finns någon prick i e-postadressen som visas på skärmdumpen du angav. Se till att din e-postadress är korrekt nästa gång, eftersom även små skillnader som denna kan påverka verifieringen.

Tack för din förståelse.

Bästa Nick & Dreams Casino ,

Kunde du hitta spelarens konto i ditt system baserat på e-postadressen som visas på skärmdumpen? Har du några uppdateringar om detta?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar alla,

Jag har nu hittat kontot (tack Kubo!), vid granskning ser jag att vinsten använde ett gratismark med en maximal utbetalning på $100. Tyvärr kan inga ytterligare pengar tas ut med detta gratischip. Den maximala utbetalningen ($100) betalades i sin helhet via Bitcoin den 10 januari, inom några timmar efter begäran.

Bästa lyckönskningar,

Nick och drömmar

Vet du vad, jag tog ut pengar på det, men jag satte tillbaka bitcoin och spelade och vann, ni är väldigt lömska och underhändiga, ni är mycket väl medvetna om vad ni gjorde mot mig, jag slutförde hela den där bonusen och transaktionen, och jag satte de extra pengarna inte för dig, men för mig så att jag kunde spela lite, det var sju dollar och jag spelade det och jag vann punkt, det är bara det ena efter det andra, ganska sjukt att du tror att folk tror att alla är dumma, men du kan vända dig och berätta historien hur du vill, när du bad om 10 dollar och jag skickade 17 dollar var de extra pengarna för mig, och varför skulle jag betala extra till dig, och 7 dollar fanns på mitt konto efter den transaktionen för att den var min, jag spelade jag vann och du gjorde mig snett, bara patetiskt, jag vet vad som hände, ni tog kontroll över mitt konto och gjorde transaktioner för att få det att se legitimt ut, gör mig en förmån skurkar, ta mina pengar och du vet var du ska lägga dem punkt, jag är klar med allt skitsnack, du har ett bra sätt att försöka få folk att se galna ut, men jag vet vem som är galen och det gör du också. BEHÅLL MIN PENGAR, STJÄL MINA PENGAR ALLT ÄR BRA, HERREN ÄR MIN VÅRDARE. Jag har inget mer att säga.

Kära brianaedwards1969 ,

Jag håller helt med dig, och ur vårt perspektiv har du rätt till vinsten. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven för den begärda bonusen och separerat insättningen på $10, fanns det ett återstående saldo på $7,84 på ditt konto. Med dessa riktiga pengar ökade du ditt saldo till $200,02. Jag är övertygad om att dessa medel inte bör omfattas av bonusens maxvinsttak och bör förbli orörda.

Bästa Nick & Dreams Casino ,

Med tanke på dessa omständigheter ber jag dig att ompröva ditt beslut och återbetala spelarens medel, som ogiltigförklarades.

Tack för din tid och omtanke.

Hälsningar alla,

Vi ser över situationen internt, tack till alla för deras tålamod och förståelse.

Bästa lyckönskningar,

Nick och drömmar

Bästa Nick & Dreams Casino ,

Finns det några uppdateringar angående den interna granskningen?

Tack.

Kära brianaedwards1969 ,

Jag informerades externt av Nick att de konfiskerade medlen har krediterats tillbaka till ditt konto. Kan du bekräfta detta?

Tack.

De satte $193,17

$193,17 har lagts tillbaka, men de nekar mig att Lutecoin drar tillbaka, när det köpet var med Litecoin, det är en massa BS-perioder

De drar på sig igen, de kommer inte att ge mig mina pengar

Bästa Nick & Dreams Casino ,

För det första, tack för att du återbetalar spelarens saldo. Men kan du förtydliga varför spelarens begäranden om uttag nekas?

Jag ser fram emot ditt svar.

Hej alla!

Jag ser inga som helst problem faktiskt, vi har ett godkänt uttag och en giltig Bitcoin-adress registrerad. Jag har skickat uttaget direkt till ekonomiavdelningen för förtursbetalning. Det bör försvinna under de följande arbetsdagarna. Låt oss veta när den anländer brianaedwards1969.

Bästa lyckönskningar,

Nick och drömmar

Tack Casino Guru för din hjälp, och Tack Dreams Casino.

Kära brianaedwards1969 ,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Jag kommer att markera ditt klagomål som " löst " i vårt system.

Tack för ditt samarbete. Om du ställs inför ytterligare utmaningar med detta eller något annat casino, var god kontakta vårt center för reklamation. Vi finns alltid här för att hjälpa till!

Vi hoppas att du hade en bra upplevelse av våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller accepterar tips, är din feedback viktig för oss. Om du kunde ta en stund att dela din upplevelse på Trustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det.

Din ärliga recension och eventuella förslag för att förbättra vår process för att lösa klagomål skulle vara ovärderlig och hjälpa andra som kan behöva hjälp.

Tack för att du hjälper oss att förbättras!

Med vänlig hälsning,

Kubo