Spelaren från Mexiko satte in $12 för att verifiera sitt konto och vann $2000. Men deras uttag avbröts och endast den första insättningen returnerades. Kasinots kundtjänst förklarade att mexikanska spelare är begränsade från att ta ut vinster från en bonus utan insättning, trots att spelaren uppfyller alla omsättningskrav.
Det visar sig att jag satte in de angivna $12 för att verifiera mitt konto, men efter några timmar avbröts mitt uttag på $2000 och $12 returnerades till min plånbok, vilket var mindre än vad jag satte in. Kundtjänst informerade mig om att med välkomstbonusen är mexikanska spelare begränsade från att ta ut vinster med en bonus utan insättning. Jag bör nämna att jag uppfyllde överrullningskraven ordentligt. Detta var den första kupongen jag löste in och jag verifierade mitt konto.
Bästa caball6901,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Dreams Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Det som kommer att förvåna mig mest är hur de inte är bra på att säga att jag inte kommer att kunna ta ut något så länge i väntan på detta 
Har du angett din personliga information i din spelarprofil innan du aktiverade bonusen?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock