HemKlagomålDreams Casino - Spelarens vinster har begränsats.

Dreams Casino - Spelarens vinster har begränsats.

Automatiskt översatt:

Belopp: Mex$2 000

Dreams Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-04-28 | Ärende avslutat : 2024-05-20
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Mexiko hade satt in $12 för att verifiera sitt konto och vann sedan $2000. Däremot hade kasinot avbrutit hans begäran om uttag och returnerade endast den första insättningen. Kasinot hade motiverat denna åtgärd genom att säga att mexikanska spelare var begränsade från att ta ut vinster från en bonus utan insättning, trots att spelaren hade uppfyllt alla omsättningskrav. Vi hade försökt undersöka ytterligare genom att be spelaren om ytterligare information och kommunikationsuppgifter med kasinot. Spelaren hade dock misslyckats med att svara, vilket ledde till att vi avslutade klagomålet på grund av otillräckliga data för vidare utredning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Det visar sig att jag satte in de angivna $12 för att verifiera mitt konto, men efter några timmar avbröts mitt uttag på $2000 och $12 returnerades till min plånbok, vilket var mindre än vad jag satte in. Kundtjänst informerade mig om att med välkomstbonusen är mexikanska spelare begränsade från att ta ut vinster med en bonus utan insättning. Jag bör nämna att jag uppfyllde överrullningskraven ordentligt. Detta var den första kupongen jag löste in och jag verifierade mitt konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa caball6901,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Dreams Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du förklara om du angav informationen om ditt land i din spelarprofil innan du accepterade och spelade bonusen?
  • Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Det som kommer att förvåna mig mest är hur de inte är bra på att säga att jag inte kommer att kunna ta ut något så länge i väntan på detta file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Har du angett din personliga information i din spelarprofil innan du aktiverade bonusen?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej caball6901,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter