HemKlagomålDreams Casino - Spelarens vinster från en bonus kan inte tas ut.

Dreams Casino - Spelarens vinster från en bonus kan inte tas ut.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 000 €

Dreams Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-02-22 | Ärende avslutat : 2024-03-28
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Italien hade använt gratissnurr utan insättning, vunnit €50 och senare ökat sina vinster till €2000. När han hade försökt ta ut sina vinster hade kasinot bett honom att göra en minsta insättning på €10 för uttagsverifiering. Efter att han gjorde det hade både vinsterna på €2000 och insättningen på €10 försvunnit från hans konto. Spelaren hade också rapporterat ospecificerade "konstiga rörelser" på sitt konto. Trots våra ansträngningar att förstå situationen och hjälpa spelaren hade han misslyckats med att svara på våra meddelanden och ge nödvändig information. Som ett resultat kunde vi inte undersöka frågan ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag fick den här bonusen

Jag uppfyllde kraven och vann 50$

Sedan, med dessa 50$, vann jag 2000$

Nu kommer de med ursäkter för att undvika betalning, och säger att detta inte är giltigt i Italien .och att all bonus som spelas innan den första insättningen anses vara en välkomstbonus och därför inte kan tas ut (men var står det detta? Och varför hade de jag sätter in de nödvändiga pengarna för att ta ut i första hand?)

I början sa chattoperatören till mig att jag kunde ta ut i krypto, så vad skulle dessa 2000 jag vann användas till?? Värdelösa pengar på ett värdelöst casino?? Jag satte in 12$ i litecoin och de försvann också

Allt detta verkar overkligt för mig


Dessutom skulle jag vilja veta vilka alla dessa konstiga rörelser från mitt konto av vissa chefer är


file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära francescofonz,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Dreams Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen helt.

Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:

LANDSBASERADE BEGRÄNSNINGAR
Vänligen följ den här länken här för att säkerställa din behörighet baserat på ditt bosättningsland och lära dig om potentiella begränsningar. Din plats kan påverka din åtkomst, bonusanvändning, gratis inlösen av marker och insättningsmetoder. Vänligen granska detaljerna noggrant och kontakta oss direkt om du behöver kontrollera din kontostatus.

Det finns också följande regel:

7. Spelare från vissa länder får inte ta ut pengar från gratis chiperbjudanden om de inte tidigare har gjort en insättning. Dessa spelare får ta del av nämnda gratismarker endast i nöjessyfte. Vänligen kontakta en kundsupportrepresentant innan du använder något gratis chip-erbjudande för att förstå din berättigande till uttag.

Kan du berätta vilken typ av bonus du aktiverade? Var det en gratis bonus utan insättning?

Har du gjort några lyckade insättningar på detta casino innan du tog denna bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

De var gratissnurr utan insättning, inte en välkomstbonus enligt begränsningarna i mitt land.

Jag uppfyllde kraven och vann 50 euro, varefter med de 50 euro som inte togs ut nådde jag 2000 euro. Jag startade uttaget och de sa till mig att för att ta ut måste jag göra en minsta insättning på 10.

nu efter konstiga rörelser på mitt konto har både 2000 och 10 insatta för att verifiera uttaget försvunnit

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bonusvillkor: WUZETIAN30 Free Spins är endast giltiga för det angivna spelet, kommer med en maximal utbetalning på $50 och kan lösas in en (1) gång per spelare. Du måste spela alla snurr innan du går vidare till ett annat spel. Spins kommer med ett 15x omsättningskrav. Inga flera konton eller chipinlösen i rad. Om inte annat särskilt anges gäller standardvillkor.

Du får det här e-postmeddelandet för att du registrerade dig för Dreams nyhetsbrev när du gick med oss. Inte intresserad? Du kan avbryta prenumerationen när som helst



questi sono free speen quindi ne un välkomstbonus ne delle free cheep , di free speen non viene parlato

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Förlåt för envisan, men kollar du?? Eller har jag förlorat mina 2000 🙁??


om vi behöver bilder på de konstiga rörelserna som gjorts av cheferna på mitt konto, låt mig veta så skickar jag det till dig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kan du berätta exakt hur mycket du vann på gratissnurr utan insättning?

Vidarebefordra också all relevant kommunikation mellan dig och kundsupport angående ditt problem, såväl som transaktionshistoriken från ditt konto till veronika.l@casino.guru . Tack.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning

Från erbjudandet vann jag $50 uttagbart, summan var uttagbar

Med dessa pengar i en efterföljande session vann jag 2000 euro


Varför var summan uttagbar? För innan de berättade för mig att jag inte kunde ta ut, fick de mig att ansluta min kryptoplånbok (debiterade mig $10), sedan bad de mig om alla bankuppgifter de lagrade, och först efter tre chattar kom de ihåg att berätta för mig att jag kunde inte dra sig tillbaka


Jag har bevis på vad jag säger


Kan kunder behandlas så här? Är det normalt att han lät göra hela uttagsproceduren för att lura mig? Varför sa operatören till mig att jag kunde dra mig ur?

Aldrig sett en sådan uppskattning i ett onlinecasino, det är inte normalt att de har en licens

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag skickade också en kopia av det tidigare meddelandet till e-postmeddelandet som du fick i det föregående meddelandet och bifogade bilderna av de konstiga rörelserna som gjorts på mitt konto av kasinot


Jag väntar på ditt svar tack 🙂

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack för mailet. Skärmbilderna från ditt konto skickades dock med för låg upplösning, så vi kan inte läsa dem. Skicka mig skärmdumparna igen i högre upplösning och skicka mig all annan relevant kommunikation mellan dig och kundsupport angående problemet med ditt uttag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag vidarebefordrade allt igen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag är ledsen men jag har inte fått något annat mejl från dig än. Kan du kolla om du skrivit rätt adress? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag förbereder ett mejl till dig med en fil som innehåller bilderna från konversationerna mellan mig och Assistance, som kommer att vidarebefordras inom kort

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej, jag väntar, jag vill veta om pengarna inte var uttagbara eftersom de berättade för mig tidigare att det var uttagbart att ansluta min Litecoin Wallet genom att sätta in, efter att ha gjort det fungerade det inte och alla bankuppgifter togs . Först senare kom den fjärde operatören ihåg att berätta att medlen inte var uttagbara.

Jag vill förstå varför de inte sa detta direkt innan de fick mig att sätta in litecoin, lägga till alla bankuppgifter och slutföra kyc genom att ladda upp mina dokument?

Förstår du att de samlar in data illegalt och att de med kasinolicens inte kan bry sig om sin egen verksamhet? Är detta normalt för dig på casinoguru?


Jag laddade chattarna där de berättade för mig att ansluta plånboken genom att sätta in uttaget det kommer att fungera

Där de berättade att jag genom att fylla i kyc skulle få tillgång till pengar som sajten markerat som "uttagbart belopp".


Varför var summan uttagbar?


Låt mig förstå om den här improvisationen och att begära mycket data och insättningar är normalt och sedan får veta att du inte kan ta ut längre


JAG SKICKADE ÄVEN ALLA BEGÄRDA BILDER VIA E-POST

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Skicka mig dokumenten som JPG- eller PNG-bilder eller direkta PDF- eller DOC-filer. Av säkerhetsskäl bör du undvika att skicka dem som en hyperlänk.

Jag hade tidigare nämnt att bonusvillkoren säger att vinsterna utan insättning inte är uttagbara för spelare från ditt land.

KYC är en standardprocedur som krävs av majoriteten av onlinespelinrättningarna, förutom för anonyma kasinon. Har kasinot bett dig att genomgå KYC? Har du skickat några av dina identitetshandlingar till casinot än? Om ja, ange vilka och när det senast skickades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej francescofonz,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter