Spelaren från USA har begärt flera uttag tre veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Det kom fram att spelaren hade gjort flera återkrav. Eftersom detta är ett direkt brott mot kasinots T&Cs kunde vi inte hjälpa till mer och hade inget annat val än att avslå detta klagomål.
Scam casino. Jag fick höra att de eskalerade problemet som jag har fått höra många gånger tidigare och det är det uppenbarligen inte. Han sa att jag skulle få en lösning inom 24 timmar angående mina $20 000-25 000 mer eller mindre uttag och sa till mig att kontakta mig inom 24 timmar. Det finns en anledning till ett hemskt rykte online för den här webbplatsen och om jag inte får tillbaka mina pengar inom 24 timmar. Jag kommer att eskalera det på egen hand och få tillbaka mina pengar. Ni kommer alla att förlora en lojal högbetalande kund tillsammans med MASSOR av negativ men ändå ÄRLIG exponering på sociala medier som har min egen stora följare tillsammans med partner till sportkonsultföretag med en ENORM närvaro på sociala medier som ger alla råd om vad ni alla gör. Om du vill lösa detta och behålla en lojal högbetalande kund kommer de att initiera utbetalningarna inom 24 timmar, alla 8 som 3 borde ha behandlats vid det här laget eftersom de behandlades och godkändes för 3 veckor sedan. Och de andra 5 i tidsram som anges när du skickar in uttag, 5 dagar för granskning och en total tidsram på 10 arbetsdagar för att ta emot pengar när de godkänts. Det finns ingen anledning till att detta ska ta så lång tid förutom att alla recensioner som säger sanningen om den här sidan och inte är ansedda och lurar alla. Jag skulle kunna skriva 5 000 tecken eller tillhandahålla hundratals skärmdumpar av bevis på konvo, med flera agenter som ger olika information varje gång och garanterar uttag på vägen och INGENTING.
Bästa Halez1215,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om dina försenade uttag. Förstår jag rätt att dina betalningar fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått dina uttag godkända, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du kommer att få dem.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, men jag begärde uttag för mer än 3 veckor sedan och de godkändes. KYC och allt. Ingen anledning till långa förseningar
Tack så mycket, Halez1215, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Halez1215,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål.
Jag skulle vilja bjuda in Dreams Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa problemet.
Kära Dreams Casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har betalats ut?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
De behandlade bara ett uttag, inte det första som gjordes utan det lägsta och har inte svarat eller skickat några andra uttag
Vänligen be dem att skicka mitt uttag eftersom de alla har godkänts och ingenting har skickats till mig
Hej Halez1215,
Jag har kontaktat casinots representanter för att undersöka ditt fall mer i detalj.
Jag väntar nu på deras uttalande, och jag tror att vi kommer att lösa detta klagomål till alla parters belåtenhet.
Tack för ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hälsningar alla,
Ursäkta förseningen, jag har varit borta från kontoret. Jag kommer att behöva gräva mer i detta, men det primära problemet här är att ha spelat icke-tillåtna spel (roulett utgör 82,5 % av spelet för huvuddelen av de begärda uttagen) på slots och keno-baserade bonusar. Alla medel som är kvalificerade för uttag har redan betalats ut via Bitcoin.
Jag kommer att vara i direktkontakt med casino.guru-teamet för att diskutera saken snart.
Med vänliga hälsningar,
Nick och drömmar
Bästa Halez1215,
Innan vi börjar undersöka, kan du bekräfta om du har tagit emot betalningen? Om ja, motsvarar den summan summan som du har samlat på dig från att spela icke-roulettspel?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Det är inte sant, jag skickade in uttaget och avbröt sedan ett för att spela fler spel, men majoriteten av pengarna vann inte när jag spelade på slots. De gav mig bara $800 när de första uttagen bara hade betalats på Floyd och var över $5 000 så det är en lögn
Hej Halez1215,
Tack för att du förtydligar. Jag väntar nu på att kasinot ska förse oss med relevanta bevis om detta så att vi kan undersöka det ytterligare. Jag kommer att uppdatera dig med eventuell utveckling.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hälsningar alla,
Det förekom flera annulleringar av begärda uttag, dessa pengar vann med insättningskuponger som endast är lämpliga för spel på slots och kenobaserade spel och har reglerna relaterade till dessa bonusar tills de granskats och godkänts för uttag enligt casinots villkor och bonusar. sig själva. Dessa medel avbröts som uttag och användes för att spela (och vinna) på icke-tillåtna spel (totalt $118 000 i roulettespel och inget fall där en insättning gjordes som skulle tillåta roulette), det är här problemet börjar.
Alla pengar som inte är relaterade till spel med icke-tillåtna spel har vi godkänt och betalat ut.
Situationen kompliceras ytterligare av tusentals dollar i omtvistade fyndigheter som har kommit fram nyligen. Alla ytterligare granskningar väntar för närvarande tills vi förstår hela omfattningen av situationen, är jag rädd.
Med vänliga hälsningar,
Nick och drömmar
Casino Guru skulle du hjälpa mig med att ladda upp skärmdumpar eftersom det inte låter mig lägga till dem? Jag skulle vilja att ni alla skulle se dem ovanpå alla andra. Och Nick och vem som helst på dreams som fortsätter att leka med kontot tar bort information som de vill, men jag dokumenterar allt inklusive alla chattar med deras "representanter"
Det är ingen slump att de har betyget 1,8 lol och att de försökte rensa sitt namn tidigare. Låt oss se vad de gör härnäst eller om de vill lösa detta innan de bestämmer sig för att byta namn igen eller ta itu med systemet och se var markerna kan falla
Bästa Halez1215,
Se min skärmdump bifogad. Med den knappen kan du ladda upp bilder så att vi kan se dina bevis. Annars är det möjligt att dela uppgifterna genom att skicka dem till min e-postadress (tomas.k@casino.guru).
Jag skulle också vilja be kasinot att förse oss med relevanta bevis som visar brott mot villkoren genom att spela icke-tillåtna spel.
Tack båda för ert samarbete.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Okej det fungerar äntligen låt mig ladda upp mer så att du kan se alla godkända uttag i augusti och de första som var strikt slots fick aldrig mina uttag. Jag var garanterad
Jag berättar mer senare. Jag ska ut ur stan. Men kan du se några och sprida till andra spelare så att de är medvetna om att de inte betalas ut
Bästa Halez1215,
Under utredningen av ärendet har kasinot tillhandahållit bevis som tyder på att du har begärt återföring av flera betalningar, med andra ord "återbetalningar".
Kan du bekräfta om detta är korrekt?
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ja, jag gjorde det eftersom de bestämde sig för att inte betala ut mig. Det var inte dagen efter att jag ifrågasatte det var månader efter
Bästa Halez1215,
Jag har granskat alla bevis och information som lämnats av båda parter.
Inledningsvis har dina vinster begränsats eftersom du har samlat på dig en stor del av dem som spelar spel som är uteslutna från bonusspel. Vi anser att det är bästa praxis att spel som inte får spelas med bonus begränsas på mjukvarunivå, för att förhindra spelare från att oavsiktligt bryta mot regler och stoppa problem som detta att uppstå i första hand.
Det är dock tydligt att du även har gjort flera betalningsåterföringar (återbetalningar) och detta är direkt i strid med casinots villkor.
Följaktligen kommer vi inte att kunna hjälpa till med detta ärende och klagomålet kommer nu att avvisas.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock