Spelaren från USA hade begärt ett uttag sex månader innan han lämnade in klagomålet. Betalningen har pågått sedan dess. Det gjordes flera misslyckade försök att lösa problemet, men tyvärr, nästan fyra månader senare, tvingades vi avvisa spelarens klagomål eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.
Min uttagsbegäran har behandlats under de senaste sex månaderna nu. Varje gång jag pratar med kundtjänst (om de inte kopplar bort chatten först) säger de att de kommer att eskalera den och att komma tillbaka om en vecka. Varje gång jag tittar tillbaka är det precis tillbaka till början "vi kommer att eskalera detta omedelbart"
Kära Austin,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem försenat uttag. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du berätta om du har dragit ut några vinster framgångsrikt tidigare från detta kasino? Var ditt konto fullständigt verifierat? Har du fått veta vad som orsakade denna extrema försening?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har inte tagit ut några pengar från detta kasino tidigare, men alla mina dokument har skickats in och verifierats i över 9 månader (långt före begäran om uttag)
kasinot har inte gett mig någon förklaring till varför det har tagit så lång tid.
Tack så mycket, Austin, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Austin!
Jag är ledsen att höra om din dåliga upplevelse. Jag kommer att göra mitt bästa för att lösa ditt ärende så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in Dreams Casino i det här samtalet. Kan du snälla ange orsaken till varför spelarens uttagsbegäran inte har behandlats ännu?
Tack Andrej för att du förmedlar detta meddelande
Hälsningar Austin,
Jag kan se att du är i kontakt med utbetalningsteamet som försöker fylla i utbetalningsinformation för dina räkning. Banken du skickade in är inte berättigad till internationell banköverföring och de har begärt ett kvalificerat bankkonto för att överföra pengarna, jag ser att du har föreslagit Bitcoin som ett alternativ, men att du inte har någon tidigare Bitcoin-insättningshistorik betyder att det kräver särskilt godkännande och du kanske inte vara berättigad.
Samarbeta bara med utbetalningsteamet, följ deras instruktioner så jag tror att ditt problem kommer att lösas i god tid.
Håll oss uppdaterade.
Bäst,
Nick och Dreams Casino
Tack Nick och Dreams Casino för ditt svar.
Kära Austin, vi ber dig att samarbeta fullt ut med casinots utbetalningsteam och tillhandahålla all efterfrågad information.
Var snäll och håll oss informerade här om eventuell utveckling vad gäller denna fråga. Vi hoppas att ditt klagomål löses snart!
de bankuppgifter som jag har gett är det enda kontot som jag har tillgängligt att använda. Om du inte vill använda PayPal är Bitcoin det enda alternativet. Jag har skickat Bitcoin-adressen. Kan vi snälla använda den rutten?
Dear Dreams Casino,
Är uttag till Bitcoin eller PayPal ett alternativ? Kan du specificera vilken information spelaren behöver tillhandahålla för att godkännas för uttag till Bitcoin?
Hej allihopa,
Jag hade begärt speciellt Bitcoin-godkännande för detta men med en så begränsad insättningshistorik och inga tidigare Bitcoin-insättningar nekades den. Tyvärr är tråd det enda alternativet här och vi kräver en bank som kan ta emot en internationell banköverföring utan en mellanhandbank för att våra tredje parts leverantörer ska kunna betala.
Snälla Austin, följ bara upp och följ ut med utbetalningsteamet. När vi har en giltig utbetalningsmetod registrerad kan vi fortsätta med ditt uttag.
Bäst,
Nick och Dreams Casino
Kära Nick and Dreams Casino,
Skulle en insättning i Bitcoin nu göra Austin berättigad till uttag till Bitcoin?
Jag har skickat bankuppgifter till ett nytt konto som jag har öppnat
Kära Austin,
Vi har informerats av casinorepresentanten om att uttag till det bankkonto du har skickat tyvärr inte heller är möjligt.
Jag ber dig att följa casinoens utbetalningsteams instruktioner. Det verkar som att det enda alternativet är att du skapar ett konto i en bank som kan ta emot en internationell banköverföring utan en mellanhandbank. Bekräfta med utbetalningsteamet i förväg om banken du väljer är ett genomförbart alternativ.
Be kasinot att göra dubbelkolla deras e-postmeddelanden. Informationen som jag skickade dem senast är från ett nyöppnat konto och jag verifierade med banken att de kan ta emot utländska banköverföringar.
Kära Austin,
Banken du har skapat kontot i är en Credit Union som, enligt information från kasinorepresentanten, tyvärr inte är ett genomförbart alternativ.
Andrej, du har verkligen varit en så underbar hjälp! Jag uppskattar verkligen att du tog dig tid att hjälpa mig.
Jag har tömt alla mina bankalternativ och har skickat en sista uppmaning till kasinot för Bitcoin eller PayPal. Jag har till och med erbjudit att nöja mig med ett mindre belopp
Jag förstår bara att Dreams Casino använder uttag via postcheck. Jag har två uttag i fråga och ett av dem begärdes som en postcheck. Jag ser ingen anledning att de inte kunde skicka båda, eller åtminstone det tillbakadragandet, med den metoden
Hej Austin,
Vid det här laget handlar det egentligen bara om att du samarbetar med utbetalningsteamet och följer deras instruktioner. De är där för att hjälpa dig, inte stränga dig med. Vi har specifika utbetalningsmetoder som är livskraftiga och några som inte är det och vi väljer inte vad vi accepterar och vad vi inte gör. Vi tillhandahåller så många utbetalningsmetoder som möjligt, mer är alltid bättre men vi är begränsade till vad som finns tillgängligt från våra tredjepartsleverantörer.
Svara bara och samarbeta Austin, och om de säger att något inte kommer att fungera så arbeta med dem för att hitta något som kommer.
Bäst,
Nick och Dreams Casino
Kära Austin,
Vi har informerats om att banköverföring i ditt fall tyvärr är det enda tillgängliga alternativet för uttag.
Kära Austin,
Har det gjorts några framsteg när det gäller ditt ärende? Vi förlänger timern med 10 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr har jag inte fått något svar på mina begäranden om papperskontroll. Jag ser ingen anledning till varför det inte skulle vara ett alternativ eftersom det erbjöds som en möjlighet på begäran om uttaget
Kära Austin,
Jag är rädd att ett uttag via postcheck inte heller kommer att vara möjligt eftersom vi har fått veta att banköverföring är den enda lönsamma vägen här.
Jag har öppnat ett nytt konto hos PNC-banken. De accepterar International Bank Wires. Jag har skickat Dreams casino all informationen för det kontot
Hej Austin,
Jag granskade all din kommunikation med utdelningsavdelningen och jag är inte säker på vad du försöker åstadkomma genom att inte tillhandahålla den begärda informationen. Skicka dem bara en kopia av ditt uttalande för att bekräfta nödvändiga kontouppgifter så ska du vara här.
Nu gör vi det.
Bäst,
Nick och Dreams
Kära Austin,
Jag vill gärna be dig att följa kasinots instruktioner. Dessutom vill jag be dig svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vad Dreams inte förstår är att jag öppnade ett nytt konto som accepterar internationell banköverföring per deras begäran. Nya konton har inga uttalanden, eftersom det inte har gjorts några transaktioner för att visa på nämnda uttalande. Jag kommer att skicka dem all bankinformation de vill, men jag kan inte få något att visas som inte finns.
Tyvärr har det nu blivit mycket tydligt att oavsett vad jag tillhandahåller kommer jag inte att se dessa medel. Andrej, du är en underbar man som tar dig tid att försöka hjälpa mig. Om det ändå finns någon information eller konversation som skulle kunna offentliggöras skulle jag uppskatta det så att andra inte blir offer för Dreams Casino.
Tack, Austin, för att klargöra den aktuella situationen. Jag tror verkligen att det bara är en tidsfråga innan ditt ärende löses, men tills dess är det bästa sättet att vara tålamod och samarbeta.
Jag vill gärna be Dreams Casino att kommentera Austins senaste inlägg.
Hej Austin,
Jag följer din dialog med Isabelle i utdelningsavdelningen, var snäll och kommunicera med henne och följ hennes instruktioner så att vi kan få det löst åt dig. Jag ser inget svar från din sida sedan den 7 januari.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Dreams Casino
Tack, Nick och Dreams Casino, för uppdateringen.
Kära Austin,
Jag vill gärna be dig att följa upp ditt samtal med kasinot och att hålla oss informerade om eventuell utveckling av problemet.
Nick,
Jag begärde och har precis fått ett uttalande från det bankkonto som jag har öppnat.
Som jag nämnde kommer detta uttalande inte att ha några transaktioner, eftersom det är ett helt nytt konto. Detta är dock det sista försöket jag kan göra för att lösa detta. Acceptera detta uttalande via e-postmeddelandet o har skickat till Isabelle och låt oss avsluta detta.
Efter att ha skickat casinot det senaste dokumentet som de begärde har jag ännu inte hört tillbaka från dem.
Hej Austin,
Jag har hittat ditt kontoutdrag, det verkar som om det skickades till en allmän inkorg snarare än till utbetalningsteamet eller agenten själva men oavsett. Jag kommer att vidarebefordra det direkt till dem och försöka få denna show på vägen åt dig.
Bäst,
Nick och Dreams
Tack, Nick och Dreams Casino, för uppdateringen.
Jag vill vänligen be båda parter att hålla oss uppdaterade här om utvecklingen av denna fråga.
Hej allihopa,
För närvarande väntar vi på ett konto som kan användas för överföring, våra tredje parts betalningsleverantörer kan inte överföra till ett PNC Bank Virtual Wallet Spend-konto så utdelningsavdelningen har begärt ett alternativ.
Jag kan göra mycket Austin, jag kan eskalera och påskynda saker ganska effektivt men jag kan inte ändra själva systemet. Om vår tredje part säger att de inte kan skicka till det kontot är det av en anledning och allt jag kan göra är att hjärtligt begära att du följer instruktionerna från den utbetalningsagent som för närvarande tilldelats dig tills vi har en lönsam lösning.
Bäst,
Nick och Dreams Casino
Tack, Nick och Dreams Casino, för uppdateringen. Kan du bekräfta om banköverföring fortfarande är det enda tillgängliga uttagsalternativet för Austin? Jag vill bara påminna dig om att Austin tidigare har föreslagit ett uttag via Bitcoin eller PayPal.
Hej Andrej,
Har redan tittat på det för honom och tyvärr i det här fallet är banköverföring den enda tillgängliga utbetalningsmetoden.
Bäst,
Nick och Dreams
Kära Austin,
Följ bara upp din kommunikation med kasinots utbetalningsteam och håll oss uppdaterade här.
Kära Austin,
Jag förstår helt din frustration, men min rekommendation till dig skulle definitivt inte vara att ge upp. Även med tanke på all den tid och energi du redan har lagt i det här, skulle jag ändå säga att det kan vara värt den extra ansträngningen att samarbeta för att få ditt uttag slutfört.
Kära Austin,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du misslyckas med att uppdatera status för ditt klagomål inom den angivna tidsramen måste vi avvisa det.
Ursäkta för sent svar.
Kan Dreams snälla föreslå en bank som jag kan använda? Jag vill inte öppna fler konton bara för att få dem nekade än en gång
Tack, Austin, för ditt svar.
Dear Dreams Casino,
Titta bättre på Austins utgåva och föreslå en bank med filialer tillgängliga i hans område som är kända för att ta emot och ta emot betalningar från dig.
Hej Austin och Andrej,
Som en organisation kan vi inte avgöra vad som är de bästa och mest bekväma alternativen för en spelare i deras specifika region, ta en titt runt dig Austin. Se vad som är tillgängligt och vad som kan ha de mest lämpliga villkoren för dig. Gå tillbaka till utbetalningsteamet på begäran så hjälper de dig att välja en bank som fungerar för oss båda.
Bäst,
Nick och Dreams
Kan du skicka den här listan till rätt avdelning och låta dem välja vilken bank de ska skicka till
Hej Austin,
Du har några lovande alternativ där men av säkerhets- och kvalitetskontrollskäl måste denna speciella dialog vara en del av permanent intern post genom vårt e-postsystem. Om du kan skicka samma lista till Payouts-agenten som du för närvarande är i kontakt med skulle det vara mycket uppskattat. När du väl har bekräftat att jag har skickat kommer jag att försäkra att det blir snabb granskning och svar.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Dreams
Tack, Austin, för ditt samarbete. Meddela oss när du har fått svar från kasinot.
Kära Austin,
Har det gjorts några nya framsteg i ditt fall? Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen måste vi avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med utredningen eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
