Spelaren från Ryssland fick sitt konto spärrat utan någon förklaring. Kasinot försåg oss med bevis på att spelaren hade flera konton på kasinot, så vi avvisade klagomålet som omotiverat.
Automatiskt översatt:
Dreams Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 $
Dreams Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå! Den 22 maj vann jag tillbaka bonusen utan insättning som jag introducerade direkt efter registrering. Efter att ha omsatt bonusen minskade mitt belopp till $100. Jag lyckades bli verifierad. Jag ville göra en insättning för att ta ut alla mina pengar, men mitt konto blockerades utan anledning. Jag studerade noggrant reglerna för kasinot och hittade inte mitt land i listan över förbjudna. Livechatt fungerar inte. Ingen svarar på mail
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära syyplay,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Dreams Casino. Låt mig ställa några frågor till dig innan vi går vidare. Förstår jag rätt att ditt konto är helt verifierat? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt email. Skicka mig alla relevanta svar från casinots kundsupport angående din verifiering och kontospärr. Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag skulle vilja bjuda in en representant för Dreams Casino att delta i samtalet och delta i utredningen av ärendet. Kan du förklara varför syyplays konto blockerades?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Jag granskade situationen och tyvärr finns det inget som kan göras för att hjälpa i det här fallet. Casinots villkor säger att endast ett konto är tillåtet per spelare/hushåll och endast ett gratismark är tillåtet mellan kontantinsättningar. I det här fallet har vi 3 separata konton för samma spelare och gratismarker inkasserade på alla utan historik av kontantinsättning på något konto. Medlen är tyvärr inte kvalificerade för uttag.
Vi förbehåller oss rätten att avaktivera en spelares konto när som helst, vårt säkerhetsteam har valt att blockera spelaren och eftersom det inte fanns någon ekonomisk skyldighet att slutföra stängdes kontona.
Understödjande dokumentation har skickats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick and Dreams Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har bara ett konto på detta casino. Endast en kod har angetts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag registrerade mig och skrev in koden som skickades till posten. Den enda koden
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kasinot försåg oss med tillräckliga bevis för att spelaren hade flera konton. Eftersom detta är strikt emot reglerna och villkoren, och spelaren endast använde gratismarker utan egna insättningar, kommer detta klagomål nu att avvisas.
Kära syyplay, tack för din förståelse. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
