Spelaren från Argentina anklagar kasinot för att inte kreditera deras insättning på 10 000 argentinska pesos till deras konto. Trots att de tillhandahållit videobevis vägrar kasinot att erkänna problemet och stänger sedan användarens konto. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej bra, detta är ett bedrägeri
De lurade dina pengar, jag satte in 10 tusen argentinska pesos och de debiterade mig inte för spelet
Jag gick runt för att se vad som hände
Jag skickade honom en bild av ett videobevis på allt och de beter sig dumt och de vill inte erkänna det för mig och av så mycket jävla stängde de mitt konto
Vem gör jag anspråk på mina 10 tusen pesos från?
Jag har bilder video och allt
Och jag vet inte vad jag ska göra för att få dem att ge mig tillbaka även om det är mina pengar
Bästa Alejandro4780,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Kan du berätta om det var din första insättning på detta casino? Vänligen vidarebefordra ditt betalningskvitto till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
