Spelaren från USA vann $50 från gratissnurr, fullföljde genomspelningskraven och klarade alla verifieringar. Men när de begärde uttaget informerades de om att de inte skulle få pengarna på grund av att de löste in för många gratismarker i följd. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran.
Jag vann $50 på gratissnurr. Jag nöjde genomspelningen, begärde mitt uttag på $50 och klarade alla verifieringar. Jag var tvungen att sätta in $10 för att verifiera mitt bitcoin-konto, vilket i sin tur lades till $50-uttagsbegäran. Så jag väntade 24 timmar och kontaktade casinot via livechatt. Sean Snow informerade mig om att jag inte skulle få mina pengar på grund av för många gratismarker som lösts in i rad. Jag spelade faktiskt alla gratissnurr jag fick den senaste månaden.
Varför blev jag inte varnad, eftersom jag spelade alla snurr som jag har tilldelats?
Kära finngrl1965,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren, och det här är vad jag hittade ( här ):
INGEN INSÄTTNINGSBONUS (GRATIS CHIPS, GRATIS SPINS)
Om inget annat anges, är alla No Deposit-bonusar föremål för följande villkor:
2. Spelare får inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en ingen insättningsbonus och därefter erbjuds ytterligare en, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att ta ut vinster från den andra bonusen utan insättning.
Tyvärr kan vi inte ge ytterligare hjälp i det här fallet om du har löst in flera på varandra följande gratisbonusar. Det är viktigt att notera att många casinon har en sådan regel, och vi rekommenderar alltid spelare att noggrant läsa de allmänna villkoren för bonusar för att undvika missförstånd.
Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Så hur är det med $10 jag var tvungen att skicka för att verifiera mitt bitcoin-konto? Tappar jag bara bort det?
Var det framgångsrikt krediterat till ditt kasinokonto, tack? Hur mycket är ditt aktiva saldo nu?
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Spelarens ytterligare kommentarer:
Jag är ledsen att jag lät tiden rinna ut på det här. Jag har precis förlorat min mamma på grund av cancer. Som du kan föreställa dig är det här en mycket svår tid för mig. Jag vill dock återuppta detta klagomål.
Krediterades $10 framgångsrikt till ditt kasinokonto, tack? Hur mycket är ditt aktiva saldo nu?
Kära finngrl1965,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål igen.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
