Spelaren från Kroatien har svårt att ta ut sina vinster utan insättningsbonus.
Automatiskt översatt:
Dreams Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 98 $
Dreams Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag tog deras bonus utan insättning på dreamscasino. Jag spelade de bonuspengarna enligt deras regler så många gånger som jag behövde. Den bonusen förvandlades till riktiga pengar, 98 usd och något litet, och nu har jag problem med dem att de inte vill betala mig även efter verifiering eftersom mitt land (Kroatien) inte har rätt till det. De informerade mig inte om det i förväg och gav mig en bonus. Jag tillbringade min tid och allt för att tjäna pengar och nu vill de inte att jag ska betala. Jag ber om hjälp. Jag skickar dig några bevis. Det står att det är uttagbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Rejo556,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade (här):
"Landsbaserade begränsningar
Baserat på ditt hemland gäller begränsningar för att spela på kasinot, användning av bonusar, inlösen av gratismarker och/eller insättningar via kreditkort. Vi behåller rätten att häva dessa restriktioner på individuell basis. Gå noga igenom de begränsningar som kan gälla. Du kan se alla landsbegränsningar i detta PDF-dokument eller så kan du ladda ner det i MS Word -format för att kontrollera din status.
Du kan kontakta oss för att överklaga för alla landsbaserade begränsningar. Kasinot kommer att utvärdera ditt konto och göra det sista samtalet baserat på ditt fall."
Kan du meddela om ditt konto redan har verifierats helt? Har du löst in några gratisbonusar tidigare? Jag vill understryka att enligt vår rättvisa spelkod https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses anser vi att kasinon endast bör ge bonusar till spelare som får ta del av dem enligt bonusvillkoren. Och om casinot gör misstaget att ge en bonus till en spelare som inte borde ha fått den, ska casinot inte ta den ifrån dem. Istället borde casinot acceptera att det var deras misstag och betala ut vinsterna till spelaren.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Jag väntar fortfarande på att de ska verifiera mig. De sa till mig att verifieringen kan ta upp till 72 timmar, nu är det tredje dagen. När de verifierar mig kommer jag att meddela dig. Jag hade en livechatt med kasinooperatörerna och alla sa till mig att jag inte kan göra ett uttag/uttag på grund av mitt land, så jag frågade dem varför du gav mig bonusen om jag inte får göra en utbetalning även om jag följde alla deras krav och jag satsade det som de begärde. De stängde nyligen chatten efter min fråga. Jag hade följt alla deras regler, nu är det deras tur att vara rättvis mot mig. Jag hoppas att de kommer att verifiera mig och låta mig göra ett uttag eftersom jag knappt tjänade det och arbetade för det. Jag hoppas att allt kommer att lösa sig. Det jag verkligen inte kan förstå är om jag inte får göra ett uttag från Kroatien varför gav de mig bonusen då. Jag följde alla deras regler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag hade aldrig löst in någon bonus tidigare. Det var bara den enda bonusen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Rejo556, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Rejo556,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Kroatiska spelare tillåts faktiskt att sätta in och spela på kasinot men de har inte rätt till gratis välkomstmarker enligt våra villkor. Men om vi kan sortera resten av det nödvändiga här borde jag kunna få dig betalt Rejo556. Som du säger, du borde inte ha kunnat lösa in det från början, rättvist är rättvist.
Jag har granskat situationen och det finns ett antal problem här, för det första är det minsta uttagbara beloppet i kasinot $100, ditt nuvarande saldo är under det. Du kommer att behöva spela tillbaka saldot upp till $100 ($100 är också det maximala utbetalningsbeloppet för spelmarken för rekordet). För det andra räckte inte de dokument du skickade in för kontoverifiering. Vi kommer också att behöva en giltig metod för utbetalning för dig så att vi har någonstans att överföra pengarna. Jag skulle föreslå att du kontaktar supporten och ordnar allt detta först, om du behöver ytterligare hjälp hjälper jag gärna till.
Med vänliga hälsningar,
Nick and Dreams Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
När jag laddade upp fotot av mitt ID-dokument här och skickade till dem också på deras mail- och chattsupport och förklarade ID:t (som mitt ID håller på att göras men jag har ett papper med sigill som bevisar enligt mitt land och lag att Jag ljuger inte) och elräkningen (jag är arbetslös och har ingen inkomst och i huset och runt huset betalar varje räkning min mamma eller flickvän) kasinot vill fortfarande inte verifiera mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Rejo556.
Jag förstår de problem du har. Om jag får, föreslår jag att du försöker spela med ditt saldo för att se om du kan få över $100 eftersom kasinot inte behandlar lägre belopp. När du har lyckats löser du problemen med ID och elräkningar. (eftersom det finns en möjlighet att du kommer att förlora pengarna när du börjar spela igen)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Förrän dokumentationen finns i arkivet kommer vi inte att kunna gå vidare med detta, vad gäller elräkningen som bevis på adress om du kan få ett undertecknat uttalande om att du bor på den registrerade adressen samt en elräkning i namn på den person som lagligen bor där och en kopia på fram- och baksidan av deras legitimation som borde räcka. ID-kortet för dig måste vara det faktiska ID-kortet är jag rädd, inte de dokument som anger att du har ansökt. När det väl kommer in borde vi kunna knyta ihop allt åt dig.
Med vänliga hälsningar,
Nick och drömmar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Rejo556.
Kan du berätta för oss när du förväntar dig att ditt nya ID kommer? Och kan du under tiden förbereda de andra nödvändiga dokumenten som Nick nämnde?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
I mitt land är corona-viruset pandemi och vi behöver inte förlänga vårt ID enligt lagen. Men jag gjorde det och fick det här tecknade dokumentet som är giltigt. Jag tycker att kasinot borde acceptera det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Rejo556.
Jag förstår din frustration, men ett kasino kan inte verifiera dokumentet du har. De tar emot spelare från många länder. Om varje spelare kunde ersätta det nationella ID (möjligt att verifiera ganska enkelt) med en bekräftelse från regeringen skriven på det lokala språket på papper, skulle det vara omöjligt att upptäcka bedragare.
Jag är mycket ledsen, men du får vänta tills du får den nya nationella legitimationen.
(I mitt land tar detta max 30 dagar, så det borde inte vara så illa)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Okej. När jag gör det kommer jag att meddela dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Rejo556,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
