Spelaren från Sydafrika klagar över den långa verifieringsprocessen. Casinot svarade och uppgav att de tagit emot handlingarna och att spelarens konto nu var verifierat. Kasinot bad vidare om en betalningsmetod att använda för att behandla spelarens uttag. Spelaren tillhandahöll detta och fick efter en tid sin betalning. Följaktligen avslutades klagomålet som "löst".
God dag,
Jag har försökt få mitt konto verifierat sedan augusti 2022 för att kunna ta ut 100 USD.
Efter många försök med olika e-postmeddelanden som skickats till alla tillgängliga e-postadresser för kasinot är mitt konto fortfarande inte verifierat och jag kan inte ta ut pengarna.
Jag har till och med försökt ringa dit support+ men linjen ger 1 ring sedan en engagerad ton.
Verkligen inte nöjd med det minst sagt och vet inte vad jag ska göra eller försöka.
Hoppas du kanske kan hjälpa som min sista utväg.
Det gick inte att ladda upp skärmdumparna av de olika e-postmeddelandena som skickades på grund av ett felmeddelande från webbplatsen, men är mer än villig att vidarebefordra dem till dig via e-post när du svarar på mitt klagomål.
Vänliga Hälsningar
Kära Sudadi777,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Jag har bara fått automatiska svar från kasinot sedan mitt första e-postmeddelande skickades den 3 augusti 2022.
Jag har fått 4 olika referensnummer varje gång jag har vidarebefordrat mina KYC-dokument till dem, utan något annat svar än det automatiska svaret med ett referensnummer. LiveChat är inte tillgänglig för att följa upp processen med kasinot också.
Jag förstår att KYC är en viktig del av processen eftersom jag spelar med olika kasinon runt om i världen.
Men en tidsram på över fyra månader är löjligt och absolut oacceptabelt i branschen.
Jag har spelat med NDB FS, slutfört omsättningskraven för NDB FS efter behov och bonusmedlen överfördes till riktiga fonder.
Jag har samlat på mig vinster med riktiga pengar som jag skulle vilja ta ut eftersom uttagsgränsen inte är mindre än 100 USD.
Lite ända sedan augusti 2022 kunde jag inte begära uttag från kasinot på grund av KYC-verifiering av mitt konto som har försökt behandlas sedan dess.
Om det finns ytterligare information du behöver, tveka inte att kontakta mig omedelbart angående detta.
Väntar på din feedback och positiva svar snarast.
Tack på förhand för din hjälp.
Vänliga Hälsningar,
David B****
Tack så mycket, Sudadi777, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Petronela,
Hoppas du mår bra och att du haft en bra jul med dina nära och kära.
Tack för din feedback.
Jag väntar på Adams svar då och om han kan behöva ytterligare information, tveka inte att kontakta mig angående det.
Tack för dina lyckönskningar, jag tror också att vi förhoppningsvis ska få lite respons eller feedback från casinot genom din hjälp och att denna fråga skulle lösas snart.
Njut av resten av helgen och allt annat gott för ditt kommande år.
Vänliga Hälsningar,
David B****
Sudadi777
Hej Sudadi777,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi vill bjuda in Dreams Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Dreams Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens verifiering? Finns det någon anledning till förseningen?
Vänliga Hälsningar,
Adam
God dag Adam,
Tack för ditt svar.
Jag har noterat om innehållet i det och att du har kontaktat kasinot för att se om du kan få feedback eller uppdatering från kasinot.
Väntar på deras feedback då och ditt svar när det tas emot från dem.
Tack för dina ansträngningar och hjälp härmed.
Vänliga Hälsningar,
David Botha
Hälsningar alla,
Jag tog en titt och lyckades hitta de inskickade dokumenten och fick dem granskade åt dig Sudadi777, de är nu godkända och ditt konto är verifierat. Vi behöver fortfarande en metod för uttag för att du ska få några pengar, men lägg kanske bara upp din Bitcoin-adress här så kan Adam dölja inlägget för nyfikna ögon. Vi ska se om vi kan få Bitcoin som uttagsmetod för dig. Du måste också fortfarande begära pengar för uttag inom systemet.
Med vänliga hälsningar,
Nick och drömmar
Tack för ditt svar och för din hjälp, Nick and Dreams Casino.
Kära Sudadi777,
Tack för uppdateringen om läget. Meddela oss när betalningen har tagits emot så avslutar vi klagomålet som "löst".
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Jag kommer att hålla dig uppdaterad om statusen och bekräfta när jag har mottagit den.
Tack igen för dina ansträngningar och hjälp härmed.
Vänliga Hälsningar,
Sudadi777
Hej Adam,
Idag är det sjunde dagen sedan jag begärde uttaget i kasinosystemet.
Hittills var det inte godkänt än.
Jag ska hålla dig uppdaterad här.
Vänliga Hälsningar,
Sudadi777
Hej Sudadi777,
Tack för att du meddelade oss, vi kommer att ge lite mer tid för uttaget att godkännas och förhoppningsvis får du betalningen snart.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Lita på att du har det bra.
Inga problem alls, det är säkert förståeligt att du kommer att ge lite mer tid för uttaget att godkännas.
Den enda anledningen till att jag har meddelat dig om statusen för uttaget är för att kasinot nämnde enligt deras uppskattningar av villkoren, att uttagsbegäranden kommer att godkännas inom 7 dagar efter att en begäran om uttag har skickats.
Jag kommer dock att hålla er uppdaterade om statusen härför.
Vänliga Hälsningar,
Sudadi777
God dag Adam,
Lita på att du har det bra.
Adam, inom nästa dag kommer det att vara två veckor sedan min uttagsbegäran skickades in i kasinosystemet och min BTC-plånboksadress delades med Nick via CasinoGuru.
Enligt deras villkor och villkor när jag har skickat in min begäran om uttag, kommer alla uttag att godkännas inom 7 arbetsdagar.
Se den bifogade skärmdumpen för din referens.
Efter att ca 2 veckor redan har gått har min begäran om uttag fortfarande inte godkänts även om den har eskalerats/prioriterats via Nick.
Jag är inte rolig eller så, men jag spelar med många onlinekasinon regelbundet och de flesta av casinots beräknade uttagstider är på punkt.
Men av en eller annan anledning verkar det som om Dreams Casino tar för vana att orsaka onödiga förseningar med flit.
Eller så kanske det bara är en del av deras dagliga verksamhet att medvetet fördröja allt.
Inledningsvis tog min KYC-verifieringsprocess mer än 4 månader att slutföras när Nick tack och lov hjälpte till via CasinoGuru.
Nu är begäran om uttag fortfarande inte godkänd, även efter att två gånger deras givna tidsram redan har passerat.
Kan du vänligen ge råd om hur mycket mer tid du kommer att tillåta för att begäran om uttag ska godkännas, eftersom vi redan har ungefär dubbelt så lång tid som deras T&C:s.
Väntar på din brådskande feedback och positiva svar snarast.
Vänliga Hälsningar,
SUDADI777 
Hej Sudadi777,
Vi rekommenderar normalt att det tar upp till 2 veckor för ett uttag att behandlas.
Kära Nick and Dreams Casino,
Kan du ge en uppdatering om läget?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hälsningar alla,
Vi har en del framsteg, det begärda uttaget har granskats och godkänts. Vi borde se det gå ut via Bitcoin ganska snart. Låt oss veta när det kommer i Sudadi777.
Med vänliga hälsningar,
Nick and Dreams Casino
God dag Nick,
Lita på att du har det bra.
Tack för ditt svar på statusen för det begärda uttaget och bekräftelsen på godkännandet av det.
Nick, vill du kanske ge mig en indikation på när jag kan förvänta dig att Bitcoin kommer in i min plånbok.
Jag kommer definitivt att hålla dig uppdaterad om statusen för uttaget och bekräfta när jag har mottagit det.
Tack för din hjälp och alla dina ansträngningar härmed.
Det är mycket uppskattat.
Vänliga Hälsningar,
Sudadi777
Vi borde se det gå ut via Bitcoin ganska snart - antar att jag borde förvänta mig Bitcoin just nu. 😏
Som du har bekräftat är uttaget godkänt , och vi bör se det gå ut via Bitcoin ganska snart.
Ser fram emot att Bitcoin når min plånbok inom nästa dag eller så, eftersom alla transaktioner är snabba och sker nästan omedelbart.
Väntar på din brådskande feedback och positiva svar snarast.
Vänliga Hälsningar,
Sudadi777
Hälsningar,
Det verkar som om det gick ut för några minuter sedan, jag har precis bekräftat leverans i Blockchain Explorer.
Med vänliga hälsningar,
Nick and Dreams Casino
Hej Nick,
Lita på att du gör det bra.
Tack för ditt svar och bekräftelse på betalning gjord via Bitcoin.
Jag har snabbt kollat, inget har hamnat i min plånbok ännu men antar att det kan ta lite tid eftersom det kan behöva 2 eller fler bekräftelser på blockkedjan.
Jag kommer dock att övervaka det och bekräfta mottagandet av det när Bitcoin återspeglas i min plånbok.
Tusen tack för din hjälp och alla dina ansträngningar härmed, det uppskattas mycket 😏
Hålla dig uppdaterad.
Vänliga Hälsningar,
Sudadi777
God dag Nick / Adam,
Lita på att du gör det bra.
Bara för att snabbt bekräfta, jag har fått mitt uttag i går kväll i min Bitcoin Wallet.
Tack så mycket Nick för din hjälp och insatser härmed, det är mycket uppskattat.
Adam, tack så mycket för din hjälp att försöka lösa det här ärendet framgångsrikt, vilket du verkligen har lyckats med. Du kan gå vidare och avsluta ärendet.
Tack till alla berörda parter för att ni löst detta ärende.
Allt gott till dig.
Vänliga Hälsningar,
Sudadi777
Kära Sudadi777,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
