Dreams Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Den 20 oktober satte jag in $75 och fick kupongen JACKPOTHUNTER som jag tror var 300%. Efter att ha uppfyllt mina omsättningskrav vann jag $820,93. Jag har mailat mina dokument minst ett halvdussin gånger men de säger till mig att de inte har fått mitt adressbevis. Jag har till och med skickat det via sms. Så tills de godkänner dessa dokument har jag inte möjlighet att ta ut pengar.

Kära ladydi53,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att ett saknat adressbevis verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ja, adressbeviset är allt de behöver. Jag skickade dem en elräkning, en gasräkning och en kabelräkning i går kväll. De säger att de måste se fyra hörn av räkningen och det är precis vad jag ser från min sida.

Tack så mycket, ladydi53, för ditt svar. Har du blivit informerad om vilket format (JPEG, PNG, PDF) som ska användas när du laddar upp dina personliga dokument?

De vill ha ett verkligt foto som jag har tillhandahållit flera olika gånger

Tack så mycket, ladydi53, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack så mycket!

Hej ladydi53,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Dreams Casino till denna konversation. Bästa Casino, kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?

Hej,

Det här är Shawn C***** med dokumentteamet.

Tack för att du skickade all dokumentation som krävs för att verifiera ditt kasinokonto. Ditt konto har nu verifierats och uppdaterats. För ytterligare hjälp angående ditt uttag, vänligen kontakta vårt kundsupportteam via livechatt.

Hälsningar,

Shawn C*****

Jag fick detta uppdaterade mejl från dem.

Kära ladydi53,

kan jag betrakta det här fallet som löst, tack?

Jag vill inte avsluta det här ärendet än. Jag har inte fått mina pengar hittills. Jag begärde ett uttag för 5 arbetsdagar sedan via banköverföring och pengarna var tillbaka på Mitt konto idag. Så jag begärde ett uttag för $820,93 via Bitcoin så vi får se vad som händer.

Givetvis är det bara att meddela mig när du får dina vinster, tack.

Hälsningar alla,

Jag granskade situationen och den hade nekats ännu en gång på grund av bristande utbetalningsmetod. Den goda nyheten är att det verkar som att du har slutfört vad som krävs för Bitcoin-uttag och att de godkändes och lades upp på ditt konto i morse.

Jag ska gå vidare och se vad jag kan göra för att påskynda saker för dig ladydi53.

Med vänliga hälsningar,

Nick och drömmar

Jag har inte fått mina vinster via Bitcoin?

Det har gått 5 arbetsdagar idag och jag har fortfarande inte fått min vinst!!

Hej allihopa,

Bara för att bekräfta att betalningen gjordes via Bitcoin den 25 november, har jag kontrollerat den angivna kryptoadressen och kan se att pengarna anlände säkert.

Med vänliga hälsningar,

Nick och drömmar

Ja, jag har fått pengarna via Bitcoin!

Kära ladydi53,

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Vänliga hälsningar,

Viliam Casino.Guru