Spelaren från USA hade problem med uttagsmetoder, inklusive banköverföringar, checkar och Bitcoin. Uttagsprocesser och kommunikationsproblem med kundtjänst har lett till en försening på över två månader, och blandning av medel har lett till att uttag nekas. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Tja till att börja med får de dig att hoppa igenom 2 månaders ringar, jag kontaktade dem dagligen bara för att göra dem jobbiga. Deras första problem var att de bestämde sig för att de inte ville göra en banköverföring till min bank, även om jag kollade med min bank som accepterar alla former av banköverföringar, sedan bestämde de sig för att en check inte heller skulle vara tillräcklig, bitcoin well den där var väntande i 8 dagar, och för att titta på min e-post..Jag får alla dessa bs-e-postmeddelanden från dem, men magiskt nog får jag inga e-postmeddelanden som säger förlåt att ditt skit nekas. Kundtjänstfolket är ett skämt. Så efter över två månader får jag här ett gratis chip efter att det redan godkänts, och sedan tar de tillbaka det och nekar det eftersom jag blandade pengar efter att det godkändes!! Jag skulle springa och aldrig spela här någonsin.
Kära monicaltorz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
