HemKlagomålDreams Casino - Spelare kämpar för att kontakta kasinot för vinster.

Dreams Casino - Spelare kämpar för att kontakta kasinot för vinster.

Automatiskt översatt:

Belopp: 70 $

Dreams Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-12-14 | Ärende avslutat : 2024-03-11
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Delaware hade vunnit två turneringar på Dreams Casino men kunde inte kontakta casinot för sina vinster eftersom alla kommunikationskanaler inte svarade. Trots hennes ansträngningar att lösa problemet, inklusive att kontakta en VIP Account Manager på Ruby Slots, hade det inte gjorts några framsteg. Spelaren hade kunnat komma åt hennes konto men det fanns inga uppgifter om hennes turneringsplaceringar. Spelaren erkände senare att hon kanske inte var berättigad till vinsterna på grund av att hon inte gjorde en insättning mellan turneringsvinsterna, vilket stred mot kasinots regler och villkor. Som ett resultat avslogs klagomålet igen eftersom de omtvistade vinsterna ansågs ogiltiga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag vann 2 free roll-turneringar (11/22/23-3:e plats och 12/05/23-1:a plats).


Jag har försökt flera gånger att kontakta dem utan resultat, eftersom länken för livesupport inte tar mig någonstans men sidan jag redan är på, telefonnumren kopplas bort och e-postmeddelanden returneras som värd inte hittas försök igen eller anslutningen tog timeout:


< help@dreamscasino.com >: Värd- eller domännamn hittades inte. Namn servicefel för

name=dreamscasino.com type=A: Värden hittades inte, försök igen


< support@dreamscasino.com >: Värd- eller domännamn hittades inte. Namntjänstfel

for name=dreamscasino.comtype=A: Värden hittades inte, försök igen


< support@mydreamscasino.com >: ansluta till

mydreamscasino.com[138.197.154.101]:25: Anslutningen tog timeout


< help@mydreamscasino.com >: anslut till mydreamscasino.com[138.197.154.101]:25:

Anslutningen tog timeout



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Jnarvell,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Dreams Casino.

Jag försökte kolla hemsidan men den var offline för mig också.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Har du redan begärt ett uttag av dina vinster?
  • Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
  • Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
  • När var du senast i kontakt med casinosupporten och vad diskuterade du?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Mina vinster sattes aldrig in för att jag skulle kunna begära ett uttag.


Jag har inte försökt dra mig ur tidigare så jag har aldrig fått möjlighet att skicka in dokument för KYC-verifieringen.


Jag har aldrig lyckats ansluta till support.


Det enda mejl jag har skickat som inte har returnerats som obehandlat än så länge är documents@dreamsmail.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Ville ge en uppdatering. Jag pratade med Jana Carpenter, VIP Account Manager på Ruby Slots chattsupport och hon säger att hon kommer att undersöka saken. Hoppas på en lösning. Kommer att hålla dig informerad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen.

Vänligen meddela mig om det har skett några framsteg relaterade till dina pengar i kasinot.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Jnarvell,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Jnarvell. Vi skulle vilja ge det här fallet ytterligare en chans att lösas.

Meddelande från spelaren:

"Jag har aldrig fått något svar eller en lösning"


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Jnarvell,

Jag kan se att kasinots webbplats ändrades till https://www.mydreamscasino.com/

  • Kan du komma åt ditt casinokonto?
  • Kan du berätta om det finns några uppgifter om din placering i turneringarna?
  • Kan du snälla dela din kommunikation med casinot du nämnde förra gången? Dela även dina försök att kontakta kasinot som inte besvarades. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag kan komma åt mitt konto.


Det finns inga uppgifter på webbplatsen men jag bifogade skärmdumpar.


Jag har ingen kopia av utskriften men jag skickar en kopia till din e-post.

filefilefilefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Jnarvell, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Jnarvell,

Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Men innan jag gör det skulle jag vilja ställa några fler frågor till dig för att klargöra situationen.

Har du någonsin gjort en insättning med riktiga pengar till kasinot?

  • Om ja - ungefär när gjorde du en insättning eller insättningar? Var det före den första vinnande gratisrulleturneringen eller efter den andra? Gjorde du en insättning mellan dessa 2 gratisrullturneringar?
  • Om inte - hur många på varandra följande freeroll-turneringar spelade du utan att göra en insättning, och ungefär vilken i ordningsföljden av de spelade turneringarna var den första vinnande som du inte fick någon belöning för? Deltog du i någon annan Free Roll-turnering innan den första framgångsrika?

Är du medveten om denna regel från kasinots regler och villkor:

" 12. Spelaren får inte spela i frirulleturneringar i följd. Skulle en spelare spela i en frirulleturnering måste spelaren göra en insättning med riktiga pengar på sitt konto för att vara berättigad att spela i en andra frirulleturnering."

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag tror att jag kan vara olämplig på grund av den regeln.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Jnarvell,

Du kanske är eller är du inte berättigad, tack?

Om jag förstår det rätt har ditt konto inte blockerats/stängts så du kan kontrollera det i din transaktionshistorik.

Så kan du kolla det och svara på mina frågor ovan?

Ser fram emot att höra från dig.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Det gjordes ingen insättning mellan turneringsvinsterna. Jag är inte berättigad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Okej, Jnarvell, tack för bekräftelsen.

Så, baserat på det uppenbara, avslår jag klagomålet på grund av att jag inte följer casinots regler och villkor. Tyvärr är de omtvistade vinsterna ogiltiga.

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter