Spelaren från Texas, som är en verifierad, skicklig spelare och VIP på casinot, har haft en uttagsbegäran pågående i två veckor. Trots att man tidigare fått utbetalningar inom en vecka genom krypto, är denna utbetalning försenad. Spelaren har kontaktat supporten flera gånger och är upprörd över den kontinuerliga förseningen. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Ok, jag är en skicklig verifierad spelare inom kasinot. Jag har haft 3 utbetalningar och jag tror att detta skulle vara min fjärde. Jag fick alltid mina utbetalningar inom en vecka med krypto. De skickade mig ett e-postmeddelande och det annonserades på webbplatsen med krypto du får betalt inom 24 timmar. Som vip får du snabbare utbetalningar. När jag vann den här gången tog de inte bara bort mina kampanjer, de har också förlängt min utbetalning som om de antingen inte vill betala mig eftersom de vet att utan kampanjer kommer jag förmodligen inte att sätta in där längre, eller så hoppas de att jag är en girig spelare och kommer att avbryta min begäran om uttag och fortsätta spela. Jag kommer inte att avbryta begäran eftersom jag vill ha mina vinster. Jag har kontaktat chatten och supporten. De har eskalerat min begäran 4 gånger eftersom det är långt förbi den tid jag borde ha fått betalt. Jag är trött på att ge 24-48 timmar och jag har fortfarande inte betalt. Jag har uppfyllt alla krav och genomspelning finns det ingen anledning till varför min förfrågan fortfarande ska begäras istället för att behandlas.
Hej Ladivatuamor,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Dreams Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas. Det är också helt upp till casinot om de ger en spelare bonusar eller inte, ingen kan tvinga dem att göra det.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
