Spelaren från Nova Scotia hade satt in $200 på ett kasino och vunnit, men stötte på problem när han försökte göra ett uttag. Efter att ha uppfyllt villkoren för bonusen och försökt ta ut fick han ett avslag på grund av brott mot reglerna. Vi fastställde att spelarens aktivitet till övervägande del var inriktad på sportspel, ett område som vi inte hade tillräckligt med insikt om. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av klagomålets karaktär.
Jag såg en annons från ett kasino om att ta emot bonusar för att fylla på ett konto, jag satte in 200 $ och fick bonusar, men för att kunna ta ut dem behövde jag uppfylla villkoren, omvandla dem 16 gånger, och även när jag vann mer, alla mina vad togs bort och vinsterna brändes och det var bara $2000 kvar, jag startade uttagsprocessen, efter 5 dagar fick jag ett avslag, med argumentet att detta var ett brott mot reglerna
Kära mamedaliewramil,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Dream.Bet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag skickade dig allt som beskrivs i detalj till din e-post
Har du någon information om min fråga?
Tack för ditt mejl, mamedaliewramil. Jag vill betona att vårt forum Casino.Guru endast behandlar klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem om din aktivitet huvudsakligen är inriktad på sportspel.
Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Snälla, låt mig veta om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.
Är inte detta ett online casino?
Vänligen förstå att om du bara placerade vad på sportvadslagning och ditt saldo konfiskerades på grund av brutna regler relaterade till bonusar för sportvadslagning kan vi inte hjälpa. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi vill gärna hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
