Spelaren från Österrike stod inför betydande problem med att ta ut pengar från kasinot. Kasinot ändrade hela tiden den påstådda återstående övergången och vägrade därmed uttaget. Spelaren erbjöd sig att betala en uttagsavgift enligt casinots villkor, men casinot tackade nej till detta erbjudande. Trots våra försök att hjälpa, svarade spelaren inte på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Denna webbplats tillåter mig inte att ta ut mina pengar. De avvisar mitt uttag.
Varje gång jag pratar med någon i chatten säger de till mig att jag måste avsluta en rollover (och det står i villkoren när alla registrerar sig, utan det vet du, om du inte läser allt) Den roliga handlingen är: varje gång jag frågar om min rollover ger mig ett annat nummer... någon säger att jag fortfarande saknar 23 720 €, någon säger 7 375 €. Det är verkligen löjligt.
Men är inte över än! Eftersom jag läser villkoren och det står också "om jag inte når övergången förbehåller sig Dreambet-satsningen rätten att avvisa eller debitera uttagsbegäran med upp till 8 % extra avgift".
Jag sa till dem, går det bra, jag vill betala avgiften, jag har inga problem...men svaret var: "Dreambet förbehåller sig rätten, så vi bestämmer vad vi ska göra".
så det är som att jag måste bli vald.
Jag har redan förlorat så mycket pengar på den här webbplatsen, och för första gången skulle jag vilja ta ut lite pengar, men de nekade mig.
De kan ta ut en avgift på 8% av mig, inga problem, men de vill inte.
Så hur kan jag få mitt uttag? Jag kan betala avgiften som det står i villkoren, men de låter mig inte tillåta det.
Kära therobert94,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Dream.bet Casino. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
7.3.12 Innan en kund tar ut sina insättningar måste de genomföra en 5-faldig omsättning av sina insättningar. Mot omsättningen räknas alla avgjorda sportspel med lägsta odds 1,6 eller högre (löpande, utbetalningsspel, oavgjort (oavgjort), annullerade, återbetalade, nekade spel eller spel som placerats på flera utfall av samma evenemang beaktas inte mot beräkningen av omsättningen, och kasinospel placerade med minsta eller ingen risk). Om en kund inte uppfyller kravet på en 5 gånger omsättning av sina insättningar, förbehåller sig Dream.bet rätten att avvisa eller debitera uttagsbegäran med upp till 8 % administrativ avgift.
Det är inte ovanligt att ett kasino har denna regel som en åtgärd mot penningtvätt. Vissa casinon kräver insättningssatsning 1x, vissa 3x, men du kan hitta casinon med ännu högre omsättningskrav för insatta pengar.
Kan du berätta hur mycket pengar du satt in på ditt konto?
Har du testat att kontakta kundsupport via e-post för att fråga om möjligheten till en avgift på 8 %?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Viktoria,
tack för ditt snabba svar.
Om insättningen tror jag är runt 8 000 € sedan jag öppnade kontot (mer än 1 vecka).
Men om jag sätter in ett visst belopp och jag förlorar pengarna borde jag inte ha någon rollover längre. I varje insättning borde det finnas en egen rollover, och inte en summa eller från de pengar jag redan förlorat, eller hur? Min senaste 3 insättning är runt 1,5K så omsättningen borde inte vara så hög som de sa. Och jag tror att jag nästan nådde överrullningen eller så är jag inte så långt som någon från chatten sa.
Men problemet jag kan inte hitta någonstans ett avsnitt där jag kan se mina framsteg i rollover, så jag kan inte kontrollera och de kan berätta för mig vad de vill. De sa till mig att beräkna övergången i chatten, och som jag sa till dig, och alla gav mig olika nummer.
Via e-post kontaktade jag dem inte, jag gjorde det alltid via chatt och de sa till mig att Dreambet-teamet "förbehåller sig rätten att tillämpa 8%-avgiften".
Ja, jag har klarat all min KYC-verifiering.
vad ska jag göra?
Innan vi går vidare med ditt ärende, skicka mig all kommunikation mellan dig och kasinot som är relevant för detta klagomål. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
