HemKlagomålDream.Bet Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är försenad.

Dream.Bet Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: ??

Dream.Bet Casino
Inskickat: 2024-12-19 | Löst : 2025-01-15
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Ungern försökte stänga sitt kasinokonto men möttes av mer än nio månader utan svar trots att han skickade mer än 10 e-postmeddelanden. Spelaren kände att kasinot använde taktik för att undvika att kontot stängs och uppfattade dem som bedragare som ville behålla kundinformation. Klagomålsteamet hjälpte spelaren att slutligen få bekräftelse på att deras konto stängdes. Förseningen i stängningsprocessen tillskrevs kasinots saknade licens och lägre säkerhetsindex, vilket indikerar potentiella inkonsekvenser i deras operativa praxis.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Jag försöker stänga mitt konto *XXXXXXXXX* . Jag har skickat 10+ e-postmeddelanden (från april till december), jag har kontaktat den indiska "supporten" flera gånger, de lovade att kontakta mig och de misslyckades med att göra det varje gång.

Du kan inte göra något för att stänga ditt konto. Jag har försökt att slutföra det i mer än 9 månader, men de fortsätter aldrig. Om du vill kan jag ge en detaljerad lista över taktik och skript som de använder för att undvika att stänga ditt konto.


Dessa människor är enkla bedragare som vill behålla din information. Jag kontaktar CasinoGuru eftersom jag tror att dess offentliga funktion kan sätta mer press på "Casinot" och dess olagliga aktiviteter.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa PowerFlow,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" för ditt e-postmeddelande vara tydligt markerat och lätt att känna igen, eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.


Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:


"Hälsningar Dream.Bet Casino,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta mig själv från detta kasino och från att ta emot spelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period, och självuteslutningen kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."


Skicka ett annat e-postmeddelande till customercare@dream.bet (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Om det finns något alternativ för en alternativ kontakt, till exempel livechatt eller WhatsApp, försök det också och spara skärmdumpar av relevant kommunikation.

Tack på förhand.

Med vänlig hälsning,

Petronela


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Petronela,


När jag har skickat 10+ e-postmeddelanden med begäran om STÄNGNING, måste jag skicka ett till? Det är bortom allt som kan kallas "rättvist".


Dessutom, som jag nämnde är det INTE en självuteslutning. Jag vill stänga mitt konto. Det finns en tydlig skillnad mellan de två.


Jag vill ha en förklaring hur det är möjligt att ett bedrägligt företag som dreambet kan komma undan sin avsiktliga ignorering. Jag vidarebefordrar mer än gärna alla mejl jag har skickat. Gör dem offentliga för att se alla hur onda dessa människor är.


Återigen har jag skickat flera e-postmeddelanden och begärt att mitt konto ska stängas. Jag har inga spelproblem, jag har inte använt plattformen på 6+ månader, jag vill bara att mitt konto ska vara STÄNGT och få en tydlig förklaring varför dessa tjuvar kan komma undan med vad som helst.


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Alla deras supportagenter finns i Indien som knappt pratar engelska och de hänvisade mig till och .

Du gav mig en tredje e-postadress... De kan inte kontaktas via telefon, de ignorerar bara mina meddelanden. De kan göra vad de vill med din data, de stjäl pengar, avbryter satsningar, aktiverar väntande satsningar endast när raden har ändrats mot deras fördel, etc. Jag hoppades att de tillåter dig att ha kontroll över din data men de gör det helt klart t. De säljer din information och tillåter dig inte att begära att den raderas och ditt konto stängs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej PowerFlow,

Tack för ditt meddelande. Jag kan förstå hur otroligt frustrerande den här situationen måste vara för dig. Jag känner verkligen empati med din oro och de svårigheter du möter med DreamBets bristande svar på din begäran om stängning.

För att hjälpa oss att undersöka det här problemet och hitta en lösning, kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation du har haft med DreamBet, inklusive de e-postmeddelanden du har skickat med begäran om att kontot ska stängas? Du kan skicka dem direkt till min e-post på petronela.k@casino.guru . Detta kommer att göra det möjligt för oss att samla in nödvändig information för att undersöka denna fråga mer effektivt.

Jag uppskattar ditt tålamod och jag är här för att stödja dig genom denna process.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej PowerFlow,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Skickade allt till dig. Efter massor av mejl försöker casinot medvetet undvika att stänga kontot. Roligt att se deras tekniker, men i slutändan ignorerar de mig helt enkelt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Fick äntligen bekräftelsen på att de stängde kontot. Nu behöver jag bara varför det är möjligt att fördröja det så mycket. Jag uppskattar din hjälp i alla fall, utan din hjälp hade de inte stängt mitt konto. 🙂

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej PowerFlow,

Tack för din uppdatering och jag är glad att höra att ditt konto äntligen har stängts. Jag förstår hur frustrerande förseningen måste ha varit, men jag är glad att vi kunde hjälpa dig att lösa det här.

Har jag ditt tillstånd att markera det här klagomålet som löst, eller finns det något annat du vill att vi ska titta på åt dig? Tveka inte att meddela mig om det finns något mer vi kan göra för att hjälpa.

Ser fram emot att höra från dig.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej PowerFlow,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Var snäll och stäng den. Jag skulle uppskatta om du förklarar hur de kan försena stängningen med månader. (En separat e-postförklaring räcker för mig.)

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa PowerFlow,

Tack för din bekräftelse. Jag kommer att markera ditt klagomål som löst i vårt system.

När det gäller din fråga om förseningen i att stänga ditt konto kan jag inte kommentera casinots interna rutiner direkt. Jag tror dock att vi båda kan vara överens om att sådana förseningar är långt ifrån idealiska. Tyvärr kan kasinots saknade licens och lägre säkerhetsindex erbjuda en viss förklaring till denna situation, eftersom det ofta korrelerar med inkonsekvenser i deras operativa praxis.

Om du någon gång stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot påTrustpilot Link . Din ärliga feedback och förslag till förbättringar skulle vara ovärderliga och skulle kunna hjälpa andra att överväga att kontakta oss för att få hjälp.

Tack för din tid, och jag hoppas att du får en underbar dag.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Casino.Guru




Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter