Spelaren från Ungern försöker stänga sitt kasinokonto men har mött över nio månader av svarslös support trots att han skickat mer än 10 e-postmeddelanden. Spelaren upplever att kasinot använder taktik för att undvika att kontot stängs och uppfattar dem som bedragare som vill behålla kundinformation.
Hej,
Jag försöker stänga mitt konto *XXXXXXXXX* . Jag har skickat 10+ e-postmeddelanden (från april till december), jag har kontaktat den indiska "supporten" flera gånger, de lovade att kontakta mig och de misslyckades med att göra det varje gång.
Du kan inte göra något för att stänga ditt konto. Jag har försökt att slutföra det i mer än 9 månader, men de fortsätter aldrig. Om du vill kan jag ge en detaljerad lista över taktik och skript som de använder för att undvika att stänga ditt konto.
Dessa människor är enkla bedragare som vill behålla din information. Jag kontaktar CasinoGuru eftersom jag tror att dess offentliga funktion kan sätta mer press på "Casinot" och dess olagliga aktiviteter.
Bästa PowerFlow,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" för ditt e-postmeddelande vara tydligt markerat och lätt att känna igen, eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Dream.Bet Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta mig själv från detta kasino och från att ta emot spelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period, och självuteslutningen kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till customercare@dream.bet (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Om det finns något alternativ för en alternativ kontakt, till exempel livechatt eller WhatsApp, försök det också och spara skärmdumpar av relevant kommunikation.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
