Donbet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av utredning.

Hej,

Den senaste månaden har jag haft mina uttag blockerade på Donbet och dess systersidor.

Support hävdar att mitt konto väntar på en utredning, men inga framsteg har gjorts under den senaste månaden. Dessutom är mitt konto helt verifierat så det finns ingen anledning till att mina uttag ska blockeras

Bästa BenTheBacker,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?

Hur länge har ditt konto varit under utredning?

Har du fått något e-postmeddelande från kasinot som förklarar anledningen till undersökningen av ditt konto? Är det relaterat till din verifiering eller spelet?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika,

1. Jag gjorde främst sportspel
2. Sedan den 31 maj
3. När de pratar över livechatt och e-post hävdar de en "undersökning", men de kommer inte att berätta för mig vad för
4. Vinsterna är utan bonus

Tack

Kan du bekräfta om du har spelat några casinospel? Är utredningen relaterad till dina sportbettingaktiviteter?

Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten som kan vara relevant för utredningen av ditt fall. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Ja, jag spelar en blandning av spel och sport på mitt konto. Förutom deras minispel.

Utredningen har att göra med deras t&c, men ingen kommer att utveckla exakt vad jag har gjort fel eller hur lång tid detta kommer att ta. Eftersom inga framsteg har gjorts på en månad får jag en känsla av att detta bara är en ursäkt för att slippa betala mig

Jag har vidarebefordrat relevanta e-postmeddelanden

Tack så mycket, BenTheBacker, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Jättebra tack

Bästa BenTheBacker ,

Jag heter Kubo, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in Donbet Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.

Bästa Donbet Casino ,

Kan du ge detaljerad information om detta fall och förklara orsakerna bakom förseningen av spelarens uttag? Vilka är anledningarna till den pågående utredningen av spelarens konto?

Tack på förhand för ditt svar!

Vänliga hälsningar,

Kubo

Det har inte gjorts några framsteg sedan den senaste uppdateringen

Hej alla.

Vi har kontrollerat användarnas aktivitet och kan bekräfta att han spelar sportbetting, vilket, så vitt jag vet, inte är relevant för din webbplats.

När det gäller Benthebaker har vi redan kontaktat honom via mail, och han är medveten om att kontot är under utredning för misstänkta vad.

Bästa Donbet Casino ,

Tack för ditt svar.

Bästa BenTheBacker ,

Fick du ett e-postmeddelande från casinot som klargjorde orsakerna till att dina uttag är otillgängliga?

Hej alla,

Trots vad Donbet säger använde mitt konto alla funktioner på deras sida. Detta inkluderade slots, minispel och sportspel. Så det är ingen anledning för dem att avvisa anspråket med tanke på att den underliggande frågan fortfarande är att jag inte kan dra tillbaka.

Den senaste kontakten jag hade med kasinot angående detta var den 17 juni och de angav INTE anledningen till att jag utreddes. Jag hade vidarebefordrat denna e-postkedja till veronika.l@casino.guru men kan vidarebefordra det till dig också. Som du kommer att se ignorerade de varje begäran om att ange vad deras anledning var.

Med tanke på att kasinot nu har ljugit två gånger trots bevisen, hoppas jag att detta gör det klart att de inte hade för avsikt att tillåta mig att dra mig ur

Jag har bifogat skärmdumpar från e-postkedjan för att rensa alla tvivel om vad Donbet har påstått sig ha gjort.

Hej,

Plötsligt skickar de mig en uppföljning efter att ha ropat ut sina lögner till deras stöd.

Detta är dock ingen mening med anledningen till att begränsa mina pengar eller varför det kommer att ta 6 månader.

Jag misstänker att detta bara är deras sätt att försöka få dig att bortse från mitt klagomål eftersom de på deras webbplatser är skyldiga mig över £2000 och inte har för avsikt att hedra det

Bästa BenTheBacker,

Kan du snälla dela skärmdumparna av din spelhistorik med mig genom att skicka dem till min e-postadress på jakub.m@casino.guru ?

Hej igen, Benthebacker. Våra villkor anger att vi har rätt att stänga av användarnas konton i händelse av misstänkt aktivitet. Vi har skickat ett mail till dig om att kontot var under utredning, eftersom du hade problem med att få meddelandet skickade vi mailet igen för att klargöra dina problem.

Det finns ingen 2000 som är skyldig, du har tillgång till kontot och kan gå in och tydligt se att du har 934 pund. Det finns inga andra sajter, Donbet är ett oberoende varumärke. Om utredningen inte hittar några tydliga bevis kommer du att kunna dra tillbaka dina 934 pund.

Detta klagomål är inte relevant för denna webbplats. Du har inte lagt ett enda spel annat än de inom sportspel. Vi har rapporter och har redan skickat dem till Kubo, agenten som tar hand om det här ärendet. Casinoguru är inte ett ställe att prata om sportspel eftersom de inte har erfarenhet i denna fråga. Vi kommer inte att kunna förklara anledningen till utredningen.

För alla som läser den här tråden, vet bara att 934 pund inte är värt för något märke för att orsaka allt detta krångel. Om användaren inte hade gjort misstänkta spelningar skulle vi aldrig ha undersökt honom.

När det gäller Benthebaker har vi redan kontaktat honom via mail, och han är medveten om att kontot är under utredning för misstänkta vad.

Vid något tillfälle under denna e-postkedja angav du att mitt konto undersöktes för sportvadslagning. Det var först efter att jag ringde upp dig på detta forum som du skickade e-postmeddelandet om det.

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig om att kontot undersöktes, eftersom du hade problem med att få meddelandet skickade vi e-postmeddelandet igen för att klargöra dina problem.

Återigen, du angav aldrig vad jag var under utredning för förrän jag ringde upp det på forumet...

----------------------------------

Det finns ingen 2000 som är skyldig, du har tillgång till kontot och kan gå in och tydligt se att du har 934 pund. Det finns inga andra sajter, Donbet är ett oberoende varumärke. Om utredningen inte hittar några tydliga bevis kommer du att kunna dra tillbaka dina 934 pund.

Ja, jag har £934 på mitt Donbet-konto. Men mitt MyStake-konto har £1026 som också är blockerat från att tas ut. Med tanke på att båda kasinon uppger att de "ägs och drivs av Santeda International BV" tycker jag att det är högst osannolikt att båda mina saldon är begränsade samtidigt är orelaterade.

----------------------------------

Du har tillgång till kontot

Jag tror att det har förekommit ett stort missförstånd här eftersom jag inte längre har tillgång till mitt konto idag...

Du har inte lagt ett enda spel annat än de inom sportspel. Vi har rapporter och har redan skickat dem till Kubo, agenten som tar hand om det här ärendet.

Återigen, jag skulle vilja upprepa att jag använde alla funktioner som finns tillgängliga på din webbplats. Detta inkluderade slots, sportbetting och minispel. Jag tycker att det är mycket misstänkt att när Kubo frågar mig om min spelhistorik, plötsligt blockeras mitt konto så att jag inte kan följa hans begäran och bara du har möjlighet att dela mina kontouppgifter. Jag hoppas innerligt att allt detta är ett missförstånd och att det inte har några illvilliga avsikter.

----------------------------------

För alla som läser den här tråden, vet bara att 934 pund inte är värt för något märke för att orsaka allt detta krångel.

Under normala omständigheter håller jag helt med dig. Men baserat på alla bevis jag har visat, och dina sajter upprepade försök att hämma utredningen med inkonsekventa fakta och påståenden, kan jag bara hävda något annat.

----------------------------------

Jag hoppas att alla som läser den här tråden kan hålla med om att casinots hantering av denna situation har varit minst sagt dålig. Jag hoppas verkligen att detta beror på ärlig felkommunikation mellan kasinots interna team och inte på ett avsiktligt försök att felaktigt stjäla en användares pengar.

En enkel lösning på detta för att återställa mitt förtroende för kasinot och skingra alla idéer om illvilliga avsikter skulle vara att lämna tillbaka mina £934 "det är inte värt besväret" till dem.

Bästa BenTheBacker ,

Jag förstår din frustration angående otillgängligheten av dina pengar. Men enligt casinots påståenden är ditt konto under granskning enbart på grund av din aktivitet i sportspelsektionen.

Tyvärr kan vi inte gå vidare med ditt klagomål eftersom vi inte har en avdelning som är särskilt dedikerad till tvister om sportvadslagning och saknar nödvändig expertis för att hantera sådana fall. Därför måste vi avvisa ditt klagomål just nu.

Tack för att du förstår. Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att höra av dig.