Donbet Casino recension

Spelaren från Storbritannien rapporterar att kasinot kräver omfattande verifieringsdokument för varje kort och betalningsmetod som används. Kasinot svarar långsamt och ger inkonsekvent information, vilket gör uttag svårt.

Spelaren från Storbritannien hävdade att kasinots verifieringsprocess var problematisk, orsakade uttagsproblem och att livechattfunktionen inte svarade. Trots våra försök att kommunicera med spelaren för att samla in mer information och lösa problemet, svarade hon inte på våra meddelanden. Det ledde till att vi inte kunde undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelarens sida.

Spelaren från Storbritannien hade svårigheter att ta ut sina vinster på £350 från ett onlinekasino trots att hon hade ett helt verifierat konto. Kasinot hade upprepade gånger avvisat hennes uttagsbegäranden med hänvisning till problem med hennes IBAN, och begärde ett foto av hennes kort. Efter fyra misslyckade försök spelade hon och förlorade sina vinster. Vi, klagomålsteamet, hade förklarat att när hon förlorade sina vinster fanns det lite vi kunde göra, eftersom spelarna var ansvariga för sitt eget konto och sina insatser. Trots att svarstiden för klagomålet förlängdes med 7 dagar, svarade inte spelaren, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet.

Spelaren från Tyskland, som hade satt in en betydande summa pengar, stötte på problem med att verifiera sitt ID. Trots att han lyckats verifiera sitt konto sattes det under en halvårsutredning medan hans uttag hade accepterats. Spelaren hade ägnat sig åt sportvadslagning och kasinospel utan aktiv bonus. Verifieringsprocessen hade varit problematisk eftersom spelarens ID-kort och passfoton avvisades. Men hans adress hade verifierats. Vi hade bett spelaren att vidarebefordra eventuella dokument och bilder som lämnats in för verifiering, men på grund av bristande svar från spelaren var vi tvungna att avslå ärendet.

Spelaren från Tyskland förlorade 1260 Euro på donbet.com, som drivs av Santeda International BV. Spelaren upptäckte att kasinot inte längre har en giltig licens från eGaming Curacao tillsynsmyndighet, och kräver nu återbetalning av insatserna. Vi hade granskat spelarens klagomål och fastställt att även om kasinot inte längre hade en giltig licens, gav detta inte spelaren rätt till återbetalning av sina förluster. Trots vår slutsats fick spelaren till slut en återbetalning och informerade oss om detta. Följaktligen stängde vi klagomålet som löst.