Spelaren från Storbritannien informerade kasinot om sitt spelberoende och avslutade sina konton på Mystake och Goldenbet. Trots detta tillät kasinot honom fortfarande att sätta in och tog £5 000. Klagomålsteamet granskade situationen men fann att spelarens självuteslutning inte hade bekräftats för att omfatta andra varumärken, vilket ofta inte var möjligt på grund av separata spelardatabaser. Följaktligen avvisades klagomålet som omotiverat.
En del av mystake-gruppen.
Berättade för dem att jag hade ett beroende och avslutade mitt konto på mystake och goldenbet
Tog 5k av mig i alla fall
Kära jakewoods7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever när det gäller att avsluta ditt konto och pengarna som tagits från dig. För att hjälpa oss att bättre förstå och undersöka situationen, kan du ge lite mer information?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela
Allt gjordes via deras livechattsystem tyvärr snarare än via e-post.
Men jag stängde mitt goldenbet-konto den 15 juli.
Jag kan inte komma ihåg när mystake stängdes men jag hade flera e-postkonversationer med deras säkrare spelteam när de stängde kontot så de borde ha min korrespondens
Tack
Hej jakewoods7,
Jag granskade den ansvariga sektionen av MyStake Casino och hittade följande information:
Självuteslutning
Om situationen är allvarligare kan spelaren begära självuteslutning under en längre period. Du ska kontakta vårt kundsupportteam via e-post och begära självuteslutning under en period på mellan 6 månader och 5 år. Om användaren inte anger perioden för självuteslutningen kommer kontot att stängas i 6 månader.
Observera att det inte nämns att andra konton än ditt MyStake-konto kommer att blockeras om du begär självuteslutning, även om det beror på ett spelproblem. Jag rekommenderar att du kontaktar Donbet Casino direkt för att informera dem om din avsikt att blockera ditt konto på grund av ett spelproblem.
När du begär självuteslutning, se till att tydligt ange orsaken till inaktiveringen och ange tidsperioden. Det är också viktigt att markera e-postämnet tydligt, eftersom casinosupport får många förfrågningar dagligen. En tydlig ämnesrad ökar chanserna att din förfrågan behandlas snabbt.
Här är ett exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Donbet Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta mig själv från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst [xxx månader/år/livstid]. Anledningen till mitt beslut är [xxx].
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period, och den kan inte hävas innan den överenskomna perioden löper ut."
Vänligen skicka detta mail till support@donbet.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru ) och håll mig uppdaterad om ytterligare utvecklingar. Om det finns ett alternativ för alternativa kontaktmetoder som livechatt eller WhatsApp, använd dessa också och spara relevanta skärmdumpar.
Tack på förhand.
Hej Petronella,
När jag stängde mitt mystake-konto och flaggade problemet med dem bad jag specifikt att detta skulle vara relevant för min insats och ALLA systerkonton och kasinon de har, vilket jag fick höra skulle göras.
även om de i deras T&C inte anger att det begärdes och sa att det hade åtgärdats.
Jag har redan inte gjort det här med donbet och goldenbet efter insättningarna men det löser inte problemet att det inte borde ha varit tillåtet i första hand.
Jag har också sedan dess upptäckt att de har förlorat sin spellicens trots att de fortfarande annonserar den på sin sida, curacaos spelbräda har ingen licens för något av santeda kasinon
Hej jakewoods7,
Jag förstår att du har begärt att din självuteslutning även ska tillämpas på andra varumärken. Men om du inte fick bekräftelse från casinot angående detta betyder det att självuteslutningen kanske inte har behandlats. Ännu viktigare är att det ofta inte är möjligt för kasinon att utöka självuteslutningar till andra varumärken, eftersom de kanske inte delar spelardatabaser.
Om det finns ytterligare information eller dokumentation som jag kan ha förbisett, vänligen meddela mig. Tyvärr, baserat på den aktuella informationen, kan jag behöva avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar verkligen att jag kunde erbjuda mer hjälp.
Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
