Hej.
I fredags, den 9:e, öppnade jag ett konto hos donbet. Jag spelade och förlorade en hel del pengar (jag accepterar det, det är en del av spelet), och den kvällen begärde jag ett SJÄLVUTSLUTNING i två månader utan möjlighet att öppna igen under den perioden (även om jag begär det).
På morgonen söndagen den 11:e begärde jag återöppning och kontot låstes upp utan en enda fråga. Jag spelade och förlorade 300 euro. Jag begärde då SJÄLVUTSLUTNING i tre månader och krävde att kontot skulle spärras under den tiden och inte öppnas igen även om jag begärde det.
Måndagen den 12:e begärde jag återigen återöppning och kontot öppnades igen utan några problem. Jag förlorade 800 euro. Den här gången begärde jag en permanent stängning så att den inte kunde öppnas igen (vilket är det enda sättet att förhindra återöppning enligt support).
Mitt klagomål är inriktat på att försöka få kompensation för misslyckandet med självuteslutningarna (vilket jag vet är komplicerat) och särskilt att göra Casino Guru medveten om de ineffektiva metoderna för detta kasino när det gäller ansvarsfullt spelande. Det är meningslöst att upprätta en uteslutning som kan låsas upp med ett enkelt klick upprepade gånger.
Enligt min ödmjuka åsikt tycker jag att recensionen bör innehålla frasen "begränsade alternativ för ansvarsfullt spelande" för att varna andra spelare med problem.
Hello.
Last Friday, the 9th, I opened an account at donbet. I played and lost quite a bit of money (I accept that, it's part of the game), and that night I requested a SELF-EXCLUSION for two months with no possibility of reopening during that period (even if I request it).
On the morning of Sunday the 11th, I requested the reopening, and the account was unlocked without a single question. I played and lost 300 euros. I then requested a SELF-EXCLUSION for three months and demanded that the account be blocked during that time and not reopened even if I requested it.
On Monday the 12th, I once again requested the reopening, and the account was reopened without any issues. I lost 800 euros. This time, I requested a permanent closure so that it couldn't be reopened (which is the only way to prevent reopening according to support).
My complaint is oriented towards attempting to receive compensation for the failure of the self-exclusions (which I know is complicated) and especially to make Casino Guru aware of the ineffective practices of this casino regarding responsible gaming. It makes no sense to establish an exclusion that can be unlocked with a simple click repeatedly.
In my humble opinion, I think the review should include the phrase "limited responsible gaming options" to alert other players with issues.
Hola.
El pasado viernes día 9 abrí cuenta en donbet, jugué y perdí bastante dinero ( lo acepto, es parte del juego) y esa noche solicito una AUTOEXCLUSIÓN de dos meses sin posibilidad de reapertura durante ese periodo ( tampoco si lo solicito)
El domingo 11 por la mañana, solicito la reapertura y la cuenta se desbloquea sin una sola pregunta, juego y pierdo 300 euros. Vuelvo a solicitar una AUTOEXCLUSIÓN de tres meses y exijo que se bloquee la cuenta durante ese tiempo y no se reabra aunque lo solicite.
El lunes 12, vuelvo a solicitar la reapertura y se vuelve a abrir sin problemas, pierdo 800 euros. Esta vez solicito el cierre permanente para que así no se pueda volver a abrir ( es la única manera de que no se reabra según me informa el soporte)
Mi queja está orientada a intentar recibir una compensación por el fallo de las autoexclusiones ( lo que sé que es complicado) y sobre todo a que Casino Guru sea consciente de las prácticas poco eficaces de este casino con el juego responsable. No tiene lógica establecer una exclusión que se puede desbloquear con un simple click una y otra vez.
En mi humilde opinión, creo que la reseña debería figurar la frase " opciones limitadas de juego responsable" para alertar a otro jugadores con problemas
Automatiskt översatt:
