HemKlagomålDonbet Casino - Spelaren stöter på en försening i uttaget på grund av omfattande verifiering.

Donbet Casino - Spelaren stöter på en försening i uttaget på grund av omfattande verifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: £6 000

Donbet Casino
Säkerhetsindex:Färskt casino
Inskickat: 2024-05-06 | Ärende avslutat : 2024-05-24
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien rapporterade att kasinot krävde omfattande verifieringsdokument för varje kort och betalningsmetod som användes. Kasinots långsamma respons och inkonsekventa information gjorde uttagsprocessen svår. Spelaren påstod sig ha tillhandahållit alla nödvändiga dokument, inklusive kontoutdrag, i korrekt format. Däremot begärde kasinot ett dokument för ett komprometterat virtuellt kort som spelaren inte längre kunde producera. Trots vårt förslag att få ett officiellt dokument från betalningsleverantören som bekräftar kortets tidigare ägande, svarade inte spelaren, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Försöker ta ut och de fortsätter att be om att verifiera alla kort som någonsin använts, varje kontoutdrag som täcker varje betalning.,

varje svar de ger ger ett annat svar till det sista.

De är långsamma att svara och generellt sett ohjälpsamma.

de letar efter alla alla sätt att hitta ett sätt att inte betala ut

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa mraxm47,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?

Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Kan du ange vilka av dina dokument som ännu inte har verifierats?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

De frågar hela tiden om att få se ett tidigare kort av mig som var ett virtuellt kort.

det här kortnumret var äventyrat och så jag var tvungen att ändra det. Därför kan jag inte producera det här kortet nu.


Jag har skickat alla mina kontoutdrag i rätt format och inväntar deras svar... Jag kommer att informera om resultatet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Har du kontaktat din betalningsleverantör för att utfärda något officiellt dokument som bekräftar att kortet tillhörde dig innan du var tvungen att säga upp det?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej mraxm47,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter