HemKlagomålDonbet Casino - Spelaren står inför överdriven verifiering och utredning.

Donbet Casino - Spelaren står inför överdriven verifiering och utredning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 350 €

Donbet Casino
Säkerhetsindex:Färskt casino
Inskickat: 2024-03-04 | Ärende avslutat : 2024-03-23
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland, som hade satt in en betydande summa pengar, stötte på problem med att verifiera sitt ID. Trots att han lyckats verifiera sitt konto sattes det under en halvårsutredning medan hans uttag hade accepterats. Spelaren hade ägnat sig åt sportvadslagning och kasinospel utan aktiv bonus. Verifieringsprocessen hade varit problematisk eftersom spelarens ID-kort och passfoton avvisades. Men hans adress hade verifierats. Vi hade bett spelaren att vidarebefordra eventuella dokument och bilder som lämnats in för verifiering, men på grund av bristande svar från spelaren var vi tvungna att avslå ärendet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej, jag började spela på detta konto den 26.2 och satte in en betydande summa pengar. Jag försökte verifiera mig själv, men konstigt nog nekades min ID-verifiering medan min adressverifiering accepterades. Jag blev sedan ganska trotsig när jag insåg att detta casino inte längre har någon licens och jag ville lämna så snabbt som möjligt. Jag fick sedan ett e-postmeddelande där jag bad mig att verifiera min adress, även om den redan var markerad som komplett på mitt konto. Jag fick då besked via livechatt att jag helt enkelt behövde verifiera min person, vilket jag gjorde i morse via pass. Jag begärde då mitt första uttag som togs emot.

Fem minuter senare fick jag ett mejl om att mitt konto kommer att utredas i ett halvår. Jag är rädd att jag inte förstår behovet av den här verifieringen och eftersom mitt konto bara är några dagar gammalt verkar en halvårsutredning vara helt överdriven.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa Shogun34,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
  • Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
  • Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hallå,

Jag spelade sportspel och kasino.

Jag spelade utan en aktiv bonus.

Det är det som är problemet, till slut ville jag verifiera mitt ID-kort med ett foto i handen i helgen, vilket avvisades. I morse försökte jag med mitt pass också med foto i handen. Sen i morse såg jag att min verifiering med passet också avvisades, sedan betalades en liten summa ut och 5 minuter senare kom mailet att mitt konto är under utredning. Min adress verifierades dock redan förra helgen. Hur kan du verifiera adressen om du ännu inte har verifierat personen? Väldigt dumma omständigheter.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Shogun34,

Observera dessutom att om ditt verifieringsproblem blir relaterat till sportvadslagning på något sätt, måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kan hjälpa dig, eftersom vi inte hanterar klagomål gällande sportvadslagning.

Tack på förhand för ditt samarbete och din förståelse.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Shogun34,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter