Spelaren från Storbritannien använde en kasinotjänst trots att den var förbjuden enligt deras villkor. Han begärde återbetalning och fick inget svar. Klagomålsteamet drog slutsatsen att eftersom kasinot inte höll tillbaka några vinster var klagomålet obefogat och skulle stängas. Trots spelarens oro över kasinots efterlevnad av sina egna villkor, betonade teamet att deras roll var begränsad till fall som involverade konfiskerade medel.
Jag kommer att kopiera deras villkor att läsa och de accepterar fortfarande brittiska spelare utan problem, låt dem verifiera kontot.
"Du får inte registrera dig på webbplatsen och använda våra tjänster om du är bosatt i Aruba, Australien, Bonaire, Curacao, Frankrike, Iran, Irak, Nederländerna, Saba, Spanien, St Maarten, Statia, USA eller USA. , Storbritannien. Vi förbehåller oss rätten att vägra kunder från andra länder utöver de ovan nämnda jurisdiktionerna efter eget gottfinnande."
Så varför låter du folk från Storbritannien använda din tjänst? Så jag begär återbetalning skriv klaga men ingen svarar eftersom jag vill ha återbetalning!
Bästa Rash365,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem.
Jag skulle dock vilja informera dig om att vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.
Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land.
Vänligen förstå att vi inte är en byrå med befogenhet att diktera återbetalningspolicyer till kasinon som verkar utan lämplig licens i spelarnas hemvistländer.
Jag önskar att jag kunde erbjuda mer hjälp i denna fråga.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, men enligt deras villkor och villkor borde de inte tillåta mig att verifiera mitt konto och spela? Så de bryter mot sina egna regler.
Bästa Rash365,
Tack för ditt svar och för att du lämnar ytterligare information.
Jag förstår din oro över att kasinot eventuellt bryter mot sina egna villkor genom att tillåta dig att registrera dig och spela trots att du kommer från ett begränsat land. Men vår roll i denna fråga är begränsad till att ta itu med fall där pengar eller vinster har konfiskerats på grund av att spelare kommer från begränsade regioner.
Om kasinot har tillåtit dig att verifiera ditt konto och spela, men senare nekar dig tillgång till vinster eller försök att avbryta dem baserat på din plats, kan detta vara ett giltigt problem. Men eftersom vi inte har befogenhet att upprätthålla specifika kasinopolicyer eller återbetalningsförfaranden, kan vi inte ingripa i fall där kasinot inte har hållit tillbaka vinster.
Vänligen förstå att vår förmåga att hjälpa är begränsad till situationer där pengar eller vinster direkt har påverkats av begränsade landspolicyer. Om du anser att kasinot har brutit mot sina egna villkor genom att tillåta dig att spela, rekommenderar jag att du tar upp det här problemet direkt med kasinots kundsupport eller söker ytterligare hjälp genom ett relevant tillsynsorgan.
Jag beklagar att jag inte kan erbjuda ytterligare hjälp i denna fråga.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat.
Tack för din förståelse.
Hej, jag vill bara att donbet.com ska förklara vad jag postar jag vill att de ska se det här inlägget och svara på frågan om deras egna villkor eftersom de inte svarar på e-postmeddelanden, det är som ett spökcasino
Hej Rash365,
Som tidigare nämnts, eftersom kasinot inte höll tillbaka några av dina vinster, har vi tyvärr inget annat val än att avsluta detta klagomål.
Om du föredrar att bara spela på kasinon som är licensierade i ditt land, använd följande länk för att se en lista över rekommenderade kasinon. Se till att justera filtren efter behov.
Jag önskar att vi kunde ha varit mer hjälpsamma i det här fallet. Jag är ledsen att vi inte kunde lösa det här problemet, men kontakta gärna om du stöter på några problem med andra kasinon i framtiden. Jag kommer nu att avsluta detta klagomål.
Tack för din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
