Donbet Casino - Spelare stöter på verifieringsproblem som fördröjer uttag.

Verifieringshinder!

Har genomfört verifiering, lämnat in verifiering för bankkort men avvisades.

Anledningen var att de måste verifiera ett annat kort som jag tidigare använt på sidan och att jag skulle behöva skicka in båda korten via e-post.

Jag har försökt göra uttag via SEPA med IBAN och det avvisas varje gång eftersom de säger att korten behöver verifieras. Verifiering kan ta upp till 48 timmar efter senaste inlämning, dessa är alla hinder som strider mot KYC-procedurer implementerade av andra kasinon.

Jag har dock följt och lämnat in nödvändig dokumentation.

Jag hoppas att efter 48 timmar (jag kan fortfarande spela igenom mina pengar, vilket jag inte kommer att göra!) kommer uttaget att börja, men efter att ha läst andra recensioner misstänker jag att ytterligare hinder kommer att läggas i min väg. Jag ska hålla er uppdaterade!

Kära plantvinnare,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.

Har du försett casinot med de begärda dokumenten som visar att du är ägare till alla betalningsmetoder som användes för att sätta in på ditt kasinokonto?

När exakt lämnade du dessa dokument till kasinot?

Har du sett till att all din personliga information samt kortnumren är väl synliga?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Blev precis informerad om att verifieringen av mina kort nu äntligen har godkänts men det kommer nu att ta 3 dagar att behandla uttaget. Detta är ovanpå tiden för att verifiera kontot.

Jag har fått ett uttag minus över 100 £ som Donbet har lagt ner på avgifter eller valutaväxling. Enkelt uttryckt undvik dessa cowboys som pesten! Tack Casino Guru - Glad för att ärendet avslutas.

Kära plantvinnare,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts, även om dina vinster reducerades med en ganska stor behandlingsavgift. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Casino.Guru

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Donbet Casino. Kasinot skickade oss följande e-post:

Hej,

Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som vår verifieringsprocess har orsakat dig, men kom ihåg att KYC-verifiering spelar en avgörande roll i våra ansträngningar att minska risken för ekonomisk brottslighet, identitetsstöld och penningtvätt.

Efter att du har blivit fullständigt verifierad kommer vi inte att störa dig med detta ämne på länge.

Det bästa tillvägagångssättet i dessa situationer, när du är orolig för att förlora pengar, är att be om en tillfällig insatsblockeringsmekanism.

När det gäller avgifterna som debiterades kan vi försäkra dig om att Donbet Casino har 0 % avgifter på någon av transaktionerna som görs från eller för vår webbplats. Dina avgifter har tagits ut av din bank eller din betalningsleverantör och du kan bekräfta denna information med dem.

Tack för informationen och förslagen till spelaren.